10月27日，记者走进罗甸县政务服务中心，宽敞明亮的环境、整齐摆放的设施映入眼帘，大厅内设置了清晰的指示牌和办事流程图，工作人员热情地为前来办事的群众提供咨询和引导服务，耐心解答每一个问题。
“我们的工作人员都很熟悉业务，群众可以直接在大厅咨询台进行咨询，工作人员能准确根据群众需求帮忙取号，并带领他们到相关窗口进行办理。”罗甸县政务服务中心业务股股长黄秀艳说。![]()
近年来，罗甸县政务服务中心聚焦“斛城石榴红”县域民族工作品牌，立足工作职能，打造“斛城石榴红 政务快罗办”民族工作品牌，建好服务“小窗口”，推动民族“大团结”，各族群众的获得感、幸福感、安全感显著提升。
“近年来，政务服务中心深化拓展‘心政务 快罗办’机关党建品牌内涵，积极培育‘斛城石榴红 政务快罗办’民族工作品牌，成立1支党员先锋队、1支‘石榴籽’志愿服务队、7个党员示范岗、划分8个责任区，推动民族团结与党建工作双融合双提升。”罗甸县政务服务中心党组书记、主任杨秀敏说。罗甸县政务服务中心始终加强和完善党对民族工作的领导，将民族团结进步工作纳入党组重要议事日程，与业务工作同部署同安排同开展，并成立了由中心党组书记、主任任组长的工作领导小组，构建了“‘一把手’牵头抓，分管同志具体抓，各股室及进驻部门一起抓”的联动工作机制，有力夯实筑牢民族团结进步工作保障。![]()
与此同时，该中心利用党组会、理论学习中心组学习会、干部例会等，将关于加强和改进民族工作的重要思想、《中华民族共同体概论》和民族工作相关文件等纳入学习内容，切实强化党员、干部的民族团结意识，推进中华民族共同体意识入脑入心。制度保障强队伍，争当民族团结的“践行者”
“我们始终坚持全心全意为群众办实事、解难题，持续深化一窗办、异地办、就近办、线上办，不断提升服务质量，尽力让群众不奔波、更便利。”罗甸县政务服务中心党组书记、主任杨秀敏说。该中心建立健全政务大厅管理办法、作风建设制度、业务培训制度和考核制度“四项机制”，制定《罗甸县政务服务系统作风建设专项整治行动实施方案》，加强日常管理，进一步激发干部工作激情，增强了队伍凝聚力和战斗力。今年以来，共开展干部讲政策讲业务，交流研讨50次；评选“红旗窗口”45个、“党员先锋岗”27个、“服务之星”45人。![]()
罗甸县政务服务中心加强工作人员的培训，定期开展“业务骨干上讲台”“石榴籽”志愿服务队讲故事等活动，并通过大厅LED电子显示屏定期播放民族团结标语，发放宣传手册，张贴民贸民品政策海报，多形式讲好党的民族政策。创新举措优服务，架起民族团结的“连心桥”
“这里配备了轮椅、老花镜等便民设施，服务真是太好了，工作人员不仅热情周到，还帮我解决了很多问题。来这里办事，感觉心里特别踏实，所以我给了个非常满意。”谈到中心的服务，市民李小姐给予了一个点赞。“有一些老人不会说汉语，我们设置双语服务岗，提供普通话、苗语及布依语等少数民族语言翻译，带他们到窗口办理好业务。”罗甸县政务服务中心党组成员、副主任罗国龙说。![]()
该中心秉持着“便民、利民、惠民”工作理念，探索创新“民族团结+政务服务”工作模式，在10个乡（镇、街道）186个村（社区）设置便民服务站，大力推行“五类服务”，组织“石榴籽”服务队开展“帮办代办服务”“上门服务”“双语服务”“轮流值班志愿服务”“走流程、找差距服务”等工作，针对不同困难特殊群众，由干部为“老、弱、病、残、孕”人群提供代办服务，通过邮寄、网络等方式委托中心干部代办。此外，中心定期开展“走流程、找差距、提效率、优服务”活动，由各进驻部门领导深入窗口了解业务办理和窗口运行情况，通过实地调研查找工作的痛点、堵点、难点问题，及时制定整改措施，进一步优化办事流程，以优质、高效、便捷的服务搭建起各族群众团结进步的“连心桥”。与此同时，该中心积极推行“高效办成一件事”改革，通过简化办事流程、整合业务窗口，推出“租房公积金提取”“二手房水电气联合过户”“企业职工退休”等4个本地“一件事”特色服务，群众只需在一个窗口提交材料，就能完成多项业务的办理，避免了来回奔波，切实解决成本高、耗时长、来回跑等问题。2024年以来，该中心为群众提供服务事项1870项，办件量达1.1万余件。![]()
稿件来源 | 天眼新闻
一审一校 | 胡绍先
二审二校 | 邓安章
三审三校 | 陆昌丽
