“吴丽，有吗？”“有，请讲。”像这样的对话在对讲机里每天要重复上百遍。吴丽是景德镇北站的一名客运值班员，也是景德镇北站的一名客运班组长，更是车站的“大总管”。
每天她都会早早来到车站，先巡视一圈站场，做好规章文电的预习，再组织召开点名会、交班会。她的日常工作是做好站车交接，巡视各岗位作业，组织旅客乘降、班组成员学习规章以及处理各类突发情况。
2023年底，杭昌高铁开通，她深知这条高铁黄金旅游线，必将带动景德镇城市文化、生态旅游等方面的发展融入高铁新时代。为做好客运服务工作，提高车站服务质量。在硬件上，她每日定期检查巡视，确保设备设施使用良好。在软件上，她利用班组学习会开展“如果我是旅客”情景演练，还原服务场景，让作业人员换位思考，提高自身的服务素质，并且使用微信小程序开展业务培训，且及时修改岗位上的作业规章等，让班组成员有章可循，不断提高班组成员的业务素质。通过“软硬兼施”的方法，不断提高车站的服务质量。
新线开通后，车站客流增加，她每天辗转于候车室、综控室、安检口、站台间。一天下来，要步行上两万步，在综控室，每块大屏都能出现她的身影。
2015年，吴丽刚入路，受到老师傅的影响，她就懂得了“打铁还需自身硬”的道理。她从未停止过业务学习，她说：“只有强大的业务知识基础，才能更好开展工作。”由于平日里对业务的钻研和工作一贯积极负责的表现，她在入路的第二年参加了南昌铁路局第六届青年职业技能竞赛，并获得了售票员第一名，荣获 2016 年“全路青年岗位技术能手”，且在2018 年南昌铁路局集团公司第十四届客运职业技能竞赛获得了客运值班员第三名的成绩，获得了“全局技术能手”的称号。
虽然取得了一定的荣誉，她依旧严格要求自己，不能放松学习，不仅自己学，还带动班组成员一起学，带动青年职工们一起学。在工作之余，经常与青年职工们分享自己学习经验和好的方法，组织青年职工进行技术业务集训，不断提高青年职工的业务素质。
“遇到事情无法解决，就找车站‘吴总管’。”同事间要是一时有无法解决的难题，总会把这样一句话挂在口中。无论是车站大客流组织，还是遇到了重点旅客需要紧急帮助，对讲机一呼，电话一打，“吴总管”总能把事情处理得漂漂亮亮。
今年国庆期间，景德镇北站共发送旅客26.99万人次，同比2023年增长10.72万人次，增长65.89%。吴丽提前一个月对新工进行了理论、实践培训，组织各岗位职工开展应急演练，修改、完善岗位作业指导书和车站换乘流线示意图，确保车站各项设施的正常运作，把景德镇北站这个“大家庭”打理得井然有序，保障了大客流期间的铁路运输安全稳定。
上饶车务段六众融媒体工作室
图片｜畅景涛
编辑 | 杨佳煜
审核 | 吴 旋
签发 | 马民忠
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