“现在我们的生活有保障，其他救助也正在申请核对中，真的太感谢你们了！”近日，家住四川天府新区万安街道的低保对象王华（化名）激动地说。
2024年，成都市民政局建立干部职工联系散居特困供养对象和低保户机制，深入群众、深入基层，了解群众急难，洞察群众盼想，以实际行动做好散居特困供养对象和低保户基本生活保障，实现关爱救助有温度无死角。
迅速启动，温情走访全覆盖
“李大哥，家人身体恢复得怎么样？”“最近家里有没有什么困难？”“最近天气热，要注意身体，空调不要舍不得开。”今年三月，成都市民政局建立干部职工联系散居特困供养对象和低保户机制，全市民政系统干部职工积极响应、迅速行动，采取上门走访、电话问候、视频联系等多种形式，为1600余户散居特困供养对象和低保户送上关怀。
针对今年连续多雨和持续高温天气，全市民政系统加大加密巡访频次，不少干部职工自费为散居特困供养对象和低保户送去大米、食用油、凉被、藿香正气液等生活物资，并仔细了解他们的生活状况，叮嘱他们要注意夏日用电安全，增强自我保护意识，注意防暑降温，有困难直接联系民政干部。
入户巡访，零距离“倾听诉求”
入户干部每到一户都认真看、仔细问，通过“面对面”话政策、拉家常、问冷暖，详细询问他们的身体和经济收入情况，认真倾听他们现阶段存在的困难。
四川天府新区万安街道的低保对象王华（化名）因患病需要定期透析，较高的医疗费用使他的生活陷入困境。成都市民政局的入户干部在走访中了解到他的情况后，立即联系社区干部帮助王华申请临时救助，同时积极链接慈善资源进行帮扶。
“我们会详细询问联系对象的生活工作状态，了解他们关心关注的问题以及目前的困难。”成都市民政局相关负责人表示。在走访过程中，民政干部职工会通过拉家常、话亲情的方式，认真倾听联系对象的反映诉求，耐心向他们讲解惠民政策，鼓励他们积极乐观生活。同时，民政干部职工还深入与基层干部群众交流，了解散居特困供养对象“六个一”关爱服务举措的具体落实情况，明确联系对象已落实的救助帮扶措施，确保每一份温暖都能送到困难群众的手中。
高效统筹，多举措“纾难解困”
“年纪大了，做饭是个问题，有时候，简单对付一口，营养和味道都无从谈起。”72岁的特困对象李建（化名），独居且患有视力残疾，日常行动极为不便，因此，一日三餐怎么吃成为他每天苦恼的事情。成都市民政局的入户干部在日常联系中发现他的情况后，立即对接街道将“养老金卡积分”用于助餐、送餐服务。“现在吃饭可以喊助老餐厅直接送到家里来，实在太方便了。”李建笑着说。
对巡访中发现仍有经济困难的群众，民政干部职工联系社区工作人员，及时为困难群众落实相关救助政策；对救助政策不足的，需要心理慰藉、能力提升、社会融入等帮扶的困难群众，积极向枢纽型、资源型社会组织转介，提供个性化、多样化服务……针对在走访中了解、收集到的困难群众需求，成都市民政局积极联动住建、医保、教育等部门落实相关救助政策，同时链接社会组织、慈善资源、爱心企业给予帮扶关爱，多措并举解决散居特困供养对象和低保户家庭的急难愁盼问题。
截至8月底，全市民政系统干部职工共上门走访散居特困供养对象和低保户2023户次，电话或视频联系595户次，及时收集并解决各类生活困难和实际需求247件次，使困难群众对民政救助工作更有感受。“下一步，我们将继续加大走访关爱力度，努力让困难群众获得感更足幸福感更持续。”成都市民政局相关负责人表示。
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