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作为文旅运营者，我们常常陷入日常工作的繁琐之中，难以跳出框架，以全新的视角审视我们的项目。然而，正是这种“当局者迷”的状态，可能让我们忽略了游客最真实的需求与期待。
所以我们要让自己成为局外人，即站在游客的视角，重新思考他们想玩什么，想得到什么样的体验。
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当我们将自己置于游客的位置，以局外人的视角去审视项目时，可能会发现一些平时未曾察觉的新机会。这些机会可能隐藏在未被充分开发的自然风光中，也可能藏匿于未被深入挖掘的文化遗产里。同样，当我们在游览过程中遇到一些交通不便或信息不畅的问题时，也可以从中发现新的机会。比如，我们可以考虑通过多渠道及时发布景区表演清单，让游客合理安排时间，及时看到自己想看的表演项目。我们还可以加强信息标示和指引系统的建设，确保游客能够轻松找到目的地和获取所需信息。这些措施提升了游客的满意度，也为我们的文旅运营带来了更多的可能性和发展空间。文旅运营中要想提高服务质量，仅仅依靠内部的评估和检查是不够的。我们需要以局外人的视角，模拟游客的经历，去发现那些可能存在的不足之处。比如，在接待过程中，我们可能会遇到有问题不知道找谁、服务态度不佳等问题。这些问题虽然看似微不足道，但却可能给游客带来极大的困扰和不满。因此，我们需要以游客的身份去体验整个接待过程，从交通出行到景点游览，再到住宿和餐饮等各个环节，都要进行细致的观察和评估。只有这样，我们才能准确地识别出接待过程中的不足之处，并采取相应的措施进行改进。在锦上添花文旅集团打造的近20个轻资产不夜城之中，始终坚持：以内容为王，服务至上的原则，前置运营，建立对赌机制，全面站在游客和投资方的角度出发，致力于根据游客的需求创造他们想看、想玩的内容。轻资产不夜城以中国优秀传统文化为核心，深度挖掘本地文化资源，以特色地域文化为引领，打造主题化 IP形象。依托夜间旅游资源，本地特色美食、餐饮、娱乐等产业资源，开发具有地域特色的演艺、互动体验等产品及服务，打造具有主题化、特色化的夜间 IP形象。文旅运营是一场关于创新与服务的旅程。在这场旅程中，我们需要时刻保持开放的心态和敏锐的洞察力，以局外人的视角去审视和体验我们的文旅产品。通过发现新机会、模拟游客体验和创新运营模式等措施，为游客提供更加优质和个性化的旅游体验。让我们以局外人的视角出发，用心去感受游客的每一个细微需求和期望，用智慧去创造美好而难忘的旅游体验。
编辑：袁明江
一审：黄国艳
二审：蔺 亚
三审：罗 丹
来源：旅游节庆营销智汇
2024年第227期
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