今年以来，如东县税务局聚焦纳税人缴费人需求、借力数字化信息手段，持续优化税费服务，确保税惠红利精准“落袋”，进一步优化税收营商环境，助力经营主体集聚新动能、增添新活力。位于如东经济开发区（高新区）的江苏美东半导体有限公司，主要生产和销售红外截止滤光片、非球面、蓝宝石、玻璃晶圆等光学镜片以及球透镜、硅晶圆、锗单晶等半导体、光通讯产品。今年新产品TGV玻璃打孔实现了从5微米到159微米不等口径的激光打孔和蚀刻。“企业要发展，技术要革新，这都离不开国家税收政策的支持，感谢税务部门提供的贴心服务，及时推送最新的税收政策。” 公司总经理万峰告诉记者，如东县税务局相关人员多次上门开展税费政策靶向宣传和面对面服务，实地了解企业生产经营中存在困难和涉税诉求，现场解决实际问题，助力企业发展，企业有望连续三年实现年销售额50%的增长，今年预计产值超过8000万元。今年以来，如东县税务部门持续深化“政策找人”，依托税收大数据，智能匹配优惠政策与适用对象，分时点、有重点地开展政策精准推送。今年以来，共推送各类税费优惠政策信息13236条，确保结构性减税降费政策扎实落地。特别是在“重点支持科技创新和制造业发展”方面，今年1至8月，高新技术企业减按15%征收企业所得税、研发费加计扣除、先进制造业增值税加计抵减等优惠政策减税4.47亿元，为新质生产力的发展增添税动力；在支持小微企业和个体工商户的发展上，减税降费2.17亿元，用税费优惠的真金白银，让企业发展的信心更加坚定，能够轻装上阵、发展壮大。“最近几年办税越来越方便，之前都要带税控盘到政务中心办理业务。现在直接网上登录‘电子税务局’就可以开具全面数字化的电子发票，在线上办理更多的业务，给我们纳税人节省了很多时间。” 南通沧颉信息技术服务有限公司会计陆静雯在办税服务大厅首次体验“电子税务局”时表示。据了解，去年，全国稳步推广了全面数字化的电子发票，让纳税人领票流程更简化、开票用票更便捷。今年，如东作为全省5个试点地区之一，试点上线了新“电子税务局”，全县67000余户纳税人分6批，平稳有序地实现了新老电局的切换，办税时长比过去减少了20%，办税缴费更加便捷。
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近年来，随着“网上办”“掌上办”等线上办税业务的推广普及，在做好办税服务大厅线下服务的同时，如东县税务局也积极响应纳税人缴费人的新需求和营商环境新形势，创新打造“诉求快速响应、事项集中处理、跨区联合办理”的线上服务模式。聚焦办税服务转型，推动办税服务从线下到线上，通过征纳互动平台的建设，以智能应答为主、人工互动为辅，为纳税人提供线上政策解读、操作辅导、热点答疑等，遇到跨区办理事项，还能通过数据共享、信息畅联，在纳税人缴费人与两地税务机关之间建立“三方互动”，有效避免纳税人“两头跑”“多次跑”问题，有效提升了办税缴费便捷度。今年以来，我县共通过征纳互动实现智能“办问协同”46269户次，人工答疑6249户次，跨区域业务办理事项69笔，让纳税人享受“一次不用跑”的办问协同新体验。与此同时，高标准打造税费服务运营中心，实时监控、调度全县的税费服务资源，设置“线上业务集约处理专区”， 集中高效处理纳税人缴费人通过线上发起的各项税费业务申请和流程审批，实现即办业务及时快处、流转业务限时办结，最大程度缩减税费业务办理时长。
为了实现坚持“让税费服务资源围着纳税人‘转’”的目标，如东县税务局聚焦“15分钟办税服务圈”建设，在全县设置了1个办税服务主大厅，3个延伸服务点，并且增加了3个云端办税点，实现了以点带面、连线成片的网格化服务新模式，满足纳税人缴费人就近办税缴费需求。办税服务主大厅里，设置了电脑等自助设备，纳税人可以自行操作办理税务申报、税款缴纳、税务查询等各类税收业务。除了功能齐全的智能化办税设备，县税务部门还在现场配备了指导办税人员，为纳税人缴费人提供全方位的贴心服务。
为了确保纳税人“急难愁盼”事事有着落、件件有反馈，服务大厅提供办不成事“码”上反映渠道，让纳税人缴费人办理涉税事项、咨询政策问题、表达合理诉求不再受时间空间限制，特别是遇到复杂涉税事项“不能办”“不好办”，可立即扫码反馈，税务人员会立即收到诉求消息提示，落实专人判别、内部协调、跟踪反馈等闭环处理流程，高效解决各类“疑难杂症”。“我们始终坚持‘人民至上’，持续提升税费服务水平。连续第11年开展了‘便民办税春风行动’，围绕‘高效办成一件事’推出了26项举措，开展了税收宣传进社区、进商圈等活动58场。” 如东县税务局党委委员、副局长周小琴表示，接下来，如东县税务局将始终坚持“以纳税人缴费人为中心”，落实好税费优惠政策，优化营商环境，推动改革事项落地、释放改革红利，坚决防范风险、维护经济秩序，以税收职能的充分发挥，稳步提升民生保障水平，让全县纳税人缴费人真真切切感受到“便民、利民、惠民”的温暖。
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