QING BAI JIANG
11月12日，市民张先生再次来到区政务大厅办理食品经营许可证。得益于“续办取号”功能，系统自动为他分配了上次接待的工作人员，使得整个审批流程迅速而顺利。
“办理流程很顺畅，节约了不少时间。”张先生对此很满意。
青白江区政务大厅最新推出的“续办取号”功能，主要是在自助取号设备中新增了保存企业群众30天内同一事项办理记录的能力。企业群众在后续办理该事项时，可自主选择是否由原先的工作人员继续审核，以便提供更全面周到的审批指导意见，极大降低了办事群众的沟通成本和时间成本。
自助取号机
除此功能外，青白江区政务大厅还在持续优化提升窗口服务效能方面下了不少功夫。他们印发了《青白江区政务大厅窗口服务效能预警工作制度》，建立了预警—整改—优化的闭环处理机制。通过大数据分析功能，对办事群众的跑动次数、平均等待时长进行实时监测和分析预警。一旦相关窗口收到预警信息，便会立即采取措施，如增加人手、优化流程、提供帮代办服务等，以确保企业群众能够享受到更加高效、快捷的服务。
目前，除法律法规规定需到现场办理的事项外，青白江区已实现政务服务事项100%“可全程网办”，承诺提速率高达92%。同时，还有89个事项实现了“掌上办”，36个事项实现了“自助办”。值得一提的是还有“一码咨询”和“智能客服”服务，群众只需扫描“青松办咨询码”，即可一键直达全区20余家窗口单位的电话，也可登录四川政务服务网、天府通办、天府蓉易办APP获取8500余条常见问答的智能化咨询服务。
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