预付式消费也称提前消费，是一种“先付费、后兑现”的消费模式，即消费者提前向商家交付一定额度的费用，之后可以按约定享受服务或者购买商品。但现实中却出现了诸多问题，消费者一旦面临商家停业、改变服务内容、变更场所等情况，权益如何保护呢？
2023年下半年至2024年上半年，朝阳区人民法院受理多起因某美容院停业，消费者要求退还剩余未消费款项的服务合同纠纷案件。经法院审理查明，上述消费者大多数通过短视频推广了解该美容院的医美项目，被低廉的体验价格吸引前往美容院体验，体验后在美容院的推荐下支付了预付款。后因该美容院停业，消费者有多数预付款项未消费，故起诉至法院，要求解除合同并退还未消费款项。
法院认为，当经营者出现停业、注销等情形，导致预付式消费无法兑现时，应当及时以电话、短信或者微信等方式联系消费者，告知相关情况。对于消费者要求退款的，经营者应当按照约定退还预收款项余额。具体到朝阳法院受理的多名消费者诉某美容院服务合同纠纷案件，虽然消费者与美容院之间未签订书面合同，但结合消费者提供的付款证明、消费频次记录以及微信聊天记录等证据，可以认定双方成立事实合同关系。该美容院停业后，无法继续履行服务义务，最终法院判决美容院退还消费者未消费款项。
在新媒体宣传推广成为主流的当下，消费者面对新颖的推广宣传要慎重对待，在低廉价格的诱惑下要保持清醒的头脑。消费者在与商家签订合同前首先要明确自身的需求，确定消费模式是否为预付式消费卡。在正式签订合同时，要仔细阅读和甄别合同中的各项条款是否合法或存在异议，其中特别需要关注的是关于终止服务、转让等限制性约定，保存好相关票据及合同，并在日后消费过程中保存好消费记录，及时维护自己的合法权益。
来源：民事审判庭 谷孟储
初审：郭育圻
复审：辛江
终审：邹宇轩
