一段温暖和惊喜的旅程
2024年万豪国际集团J. Willard Marriott卓越奖（J. Willard Marriott Awards of Excellence）于5月16日在华盛顿落下帷幕。该奖是万豪国际集团表彰卓越员工和团队的至高荣誉。颁奖典礼上，来自世界各地的十位获奖员工、3家获奖酒店代表以及2家万豪商务委员会代表齐聚一堂。成都天府丽都喜来登饭店的客房行政管家王勤（Jessie Wang）便是获奖者之一 。
柯诺安/Anthony Capuano
万豪国际集团总裁兼首席执行官
“今年卓越奖获奖者们的励志故事和典范事迹令我深受鼓舞。他们的故事体现了公司的核心价值观，是卓越服务的典范，我为他们取得的成就感到自豪。他们的榜样力量激励每个人努力成为更好的自己、优秀的社区成员和卓越的领导者。”
对话2024年J. Willard Marriott卓越奖
大中华区获奖者
王勤（Jessie Wang）
主播：
“再次向王勤表示祝贺，我们和她聊了聊这一次的总部之行和获奖感受。恭喜获得J. Willard Marriott卓越奖。和大家分享一下此次总部之行的感受吧。有没有特别难忘的场景？”
王勤：
“能够获奖，对我来说是一份巨大的荣誉和认可。当我的名字被万豪国际集团董事会主席David Marriott宣读出来时，台下响起了热烈的掌声和欢呼。这不仅是对我个人的认可,也是对整个团队的肯定。”
王勤（Jessie Wang）分享获奖感言
“此次获奖是一段非常温暖、尊重和友爱的经历。我记得当时集团总裁兼首席执行官Tony召集了各个区域的获奖员工，在线宣读了我们获奖的消息时，我觉得不可思议，难以置信。
随后受邀去华盛顿总部参加颁奖典礼，也体验了总部安排的丰富的行程。最特别的要数参观万豪集团的总部。当天刚好是员工感谢周第一天，当每一位获奖者迈入总部大楼的时候，很多集团总部的高管，包括万豪国际集团总裁兼首席执行官 Tony，大中华区总裁毛总以及其他各区域市场的总裁，都很热情地迎接我们，我看到我们所有获奖者的照片和履历都被展示在总部大堂一整面地LED背景墙上。很是感动和惊喜。”
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“在颁奖典礼上，我有幸见到了万豪国际集团董事会主席David Marriott，万豪集团董事会成员和全球文化荣誉大使Debbie Marriott Harrison。我的感受是他们都很平易近人，交谈中他们对我工作中的创新思路和出色表现给予了很高的评价。最令我和大家惊喜的是，92岁的小万豪先生也出席了颁奖典礼。他说“今天是个特殊的日子，我要一起参加”。能收到集团上上下下这样的重视和支持，是对我工作的最大鼓舞。”
92岁的小万豪先生也出现在颁奖典礼现场
“这次总部之行的另一收获，就是结识了很多其他区域的获奖者，他们的经历和故事，也让我很受鼓舞和启发。当每一位获奖者的名字被宣读的时候，我们都送上最热烈的欢呼和最真挚的祝福。几天的行程下来，我们也有一些机会交谈。真诚跨越了语言的障碍，增进了彼此的了解。临别时，我们也留下对彼此的祝福。”
从左到右：
万豪国际集团总裁兼首席执行官柯诺安Anthony Capuano
集团董事会主席David Marriott
2024年J. Willard Marriott卓越奖得主：成都天府丽都喜来登饭店·客房行政管家王勤（Jessie Wang）
万豪国际集团大中华区总裁毛怡冰
Richard Marriott, J.Willard和Alice S.Marriott基金会主席
万豪国际集团董事会成员和全球文化荣誉大使Debbie Marriott Harrison
滑动查看大家对王勤的祝福
主播：
“你已经在酒店工作了整整24年，作为'元老'，请谈谈你在酒店的工作经历。有没有什么特别难忘的经历？”
王勤：
“在我24年的酒店工作生涯中，并非一帆风顺，我遇到过很多挑战和困难。但是，我一直坚持着我入行的初心，通过不断的学习和努力，取得了一些成绩。
记得我刚进入酒店行业时，我只是一位刚毕业的年轻人，对运营管理一无所知。我非常热爱这份工作，一直保持学习的态度，努力掌握酒店运营的知识和技能。我积极向前辈学习，熟悉各个岗位的工作流程，并不断提升自己的服务水平。随着工作的深入，我也面临了更多管理挑战，如何协调不同部门的工作，带领团队实现目标，应对紧急情况等等。这些困难考验了我的能力，让我学会了培养团队合作精神，提高决策和危机处理能力。
在职业成长的过程中，我也质疑过自己。因为我发现在一个地方待的太久，就缺乏漂亮的成长经历和面临工作瓶颈的突破。幸运的是，我的总经理王芙蓉也观察到了我的状态，我们进行了主动的交流。后来，她安排我去绵阳首开喜来登酒店支持开业，去成都茂业JW万豪酒店进行工作交流。通过这两段经历，我意识到自己在工作上还有提升空间，并且坚定了继续在自己熟悉的领域成为专家的决心。”
工作中和与同事们在一起的王勤
认真对待每一次工作的交集，努力成为专家
主播：
“在你的职业生涯中，有没有遇到过特别激励你的人或者事情？对你的影响是什么？”
王勤：
“我的现任总经理王芙蓉给了我很大的启发和激励。她是一位非常优秀的管理者，在工作和生活中都展现出了卓越的领导才能。我特别欣赏她的两个方面: 首先是她非常出色的专业能力和管理水平。她对酒店行业有着深厚的洞察，准确把握行业趋势，制定战略规划。同时，她善于带领团队，确保酒店的运营高效顺畅。在她的带领下，我们酒店的业绩和声誉不断提升，从而也激励着我继续提升自己，为酒店的发展贡献更多力量。另一方面，我非常佩服她在生活和待人处事方面的优秀品质。作为一名杰出的管理者，她始终保持谦逊、开放的态度，经常与我们交流沟通，听取大家的意见和建议。她待人真诚、关怀备至，赢得了员工的尊重，是我学习的榜样。”
与优秀的领导者在一起，相互启迪！
“举个例子：在客人到达之前，我们会用毛巾折叠成动物形状，搭配植物或鲜花来装饰客房，作为客人到达时的欢迎礼遇。然而，客人并没有感到惊喜，我们的宾客服务满意度也没有因此而提高。于是，总经理建议我们写一些卡片，欢迎客人回来，并随客房礼遇放在一起。我们就尝试了一下，结果发现，客人会在留言卡上表达感谢。总经理很善于引导和启发团队的工作方式，让我们不断尝试新的服务内容和体验，以便客人更容易接受。个人出色的表现，离不开卓越的领导者和优秀的团队的启发和支持，要一起优秀！”
主播：
“你认为自己的性格和思维方式对你的工作有什么帮助？有没有什么特别的经验或者技巧可以分享给其他人？”
王勤：
“作为一名管家，需要时刻关注客人的一举一动，了解客人的需求和偏好。这需要你具备敏锐的观察力和洞察力，能够觉察到客人细微的情绪变化。有时候我们会遇到各种突发状况和客户需求，我们需要快速反应并提供解决方案。还需要具备高效的分析能力和创新思维，能够灵活应对。与客人交流时，能够理解客人的需求并以适当地方式与客人进行有效的沟通。
主播：
“有什么话要和客房部团队成员说的吗？”
王勤：
“客房部的工作很幸苦，员工每个人都有闪光的地方。只要尽最大的努力做好自己，将结果交给时间，总有一天会得到认可。”
努力工作的同时
也需要和团队一起保持身心健康的好状态！
大中华区四位优秀提名员工
第一位提名者：陈林
洗衣房员工
株洲美的万豪酒店
服务年限：8年
他的故事：他虽然身有残疾，但依旧凭借毅力和坚持，学会了如何操作洗衣机。在他初加入酒店时，他无法流畅的读写。现在，陈林不仅能够读写，更可以向客人提供优质的服务。
第二位提名者：张方毅
宴会厅主管
北京粤财JW万豪酒店
服务年限：13年
他的故事：Frank对待客人无微不至，对待团队像对待家人一样。当得知实习生每天早晨五点上班，而附近没有公交站，Frank主动承担起接送的任务。对于住得远的同事，他也会开车送他们回家。他还经常亲手制作小点心，与团队成员分享。他相信：服务细节出真知。
第三位提名者：陈镇源
中餐行政总厨
广州正佳广场万豪酒店
服务年限：11年
他的故事：Wally致力于研发新菜品，并无私地与团队分享所学知识，为团队创造了一个学习氛围浓厚的工作环境，使团队成员能够不断提升烹饪技艺，共同进步。在2023年的马来西亚世界厨师技能大赛上，Wally获得了两项金牌，为个人和团队赢得了巨大的荣誉。在他的领导下，近半数的团队成员实现了职业发展。他和团队一起探究中餐的博大精深，精进烹饪技艺，让美食成为彼此的“纽带“
第四位提名者：李文献
工程主管
深圳博林天瑞喜来登酒店
服务年限：10年
他的故事：只要酒店需要，李工总是会在第一时间出现，平时，他收集可回收材料制作有用的物品以保护环境。一天晚上，行政酒廊的门突然脱落，门面受损严重，但第二天有重要接待，情况紧急。当李工听到消息后，他立即放弃假期返回酒店工作进行修缮工作，确保接待顺利进行。他的工作踏实而无巨细，但确能够无时不刻保证酒店正常运作。
毛怡冰
万豪国际集团大中华区总裁
“再次向获得2024年万豪国际集团J. Willard Marriott卓越奖的个人和团队表示祝贺。特别是向大中华区另外四位提名的优秀员工表示祝贺。每一位获奖者追求卓越和创新，突破自身的局限性，不断提升。他们的成功不仅是个人的荣耀，更是团队共同努力的成就。我为每一位获奖者和所有默默奉献的员工感到自豪。希望大家继续发挥潜能，成为更好的自己。”
为了出色的“你”
创立于1987年，J. Willard Marriott卓越奖以万豪创始人的名字命名，旨在表彰集团范围，以非凡的服务理念、坚持追求卓越所取得出色成就的员工和团队。包括支持社区、营造包容性工作场所、身体力行公司核心价值观、驱动创新、赋能下一代领导者，以及创造促进身心健康和财务健康的TakeCare关爱文化。
