为提高新入职员工“以病人为中心”的服务意识，树立“至仁、至爱、至精、至诚”的服务理念，促进医院文化和服务品质提升，近日，天津市宝坻区人民医院组织2024年8月新入职员工开展了“我来体验当病人”就医体验活动。
按照医院人事处安排，新入职员工积极参与此次活动。活动期间，每位新入职员工与即将接受治疗的病人及其家属进行了面对面的交流，了解他们的病情、担忧和期望。随后，新入职员工以陪伴者的身份，全程陪同病人进行了挂号、候诊、检查、治疗等各个环节，亲身体验了病人在就医过程中的种种不便和焦虑，并以病人和员工的双重角度审视病人就医过程中有待改进的环节和问题，帮助医院提高服务的内涵质量。
在此基础上，于2024年9月23日下午组织召开新入职员工座谈会。副院长吴秀春、苏红军出席会议并讲话。院务委员单淑香、吕海涛、方胜儒出席会议。人事处处长齐秀会主持会议。相关职能处室负责人及2024年8月新入职员工30余人参加会议。
座谈会上，新入职员工们围绕“假如我是病人”“如何做一名好医生、好护士”“如何为病人提供优质服务”等进行分享，交流自己就医体验活动的感悟与收获，提出就医环境需改进和完善的意见或建议。他们谈到了病人在就医过程中的焦虑、不安和期待，也谈到了自己在陪伴过程中如何与病人沟通、如何提供帮助和支持。新入职员工们表示，通过这次体验活动，使自己更加深刻认识到了病人在就医过程中的需求和感受，也更加明白了自己在医疗服务中的角色和责任。在分享的过程中，新入职员工们还结合自己的工作实际，在就医流程、环境布置、服务态度等方面提出了一些改进医院服务的建议和意见。
院领导对此次体验活动的意义和新入职员工的发言给予了高度评价。副院长吴秀春在讲话中对新入职员工提出三点要求，一是接受。接受理想和现实的差距、接受学生和职工角色的转变、接受自身能力和岗位的要求；二是融入。尽快融入医院的大家庭，与医院发展同频同步；三是提高。在医院高质量发展的道路上提高知识、提高本领、提高技能。副院长苏红军在讲话中指出，一个医院的生存和发展最主要的是技术和服务，希望新入职员工尽快融入集体，不断提升技术能力和服务水平，为患者提供优质的医疗服务。
医院一直致力于提升服务质量和人文关怀，而新入职员工的加入为医院带来了新的活力和创新思路。医院将继续秉承“以病人为中心”的服务理念，不断探索和创新，为病人提供更加优质、全面的医疗服务。
审核：吴秀春
校对：刘淑霞
编辑：刘 冬
