近年来，察右中旗信访局不断学习借鉴新时代“枫桥经验”，积极探索建立信访代办服务，通过建立旗、街道（乡镇）、社区（村）信访代办帮办三级服务体系，变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”，形成“群众张嘴、干部跑腿”的新型信访通道，用实际行动让服务变得有“速度”、更有“温度”。
“因平房周边漏水严重，家里地窖充水，无法正常使用，地窖里的土豆也湿了，最主要我们找不到出水口，当时心里特别着急，第一反应就是找社区代办帮办为大家解决问题。”家住科布尔镇西南11千伏变电站附近平房居民张连仁说。
接到张连仁大爷的申请后，为了安抚周边居民情绪，不将矛盾上交，科布尔镇阳光社区第一时间采取了解决办法。社区包片网格员深入辖区了解情况，通过两日的摸排，协调自来水公司将地窖水抽出后，终于找到了漏水原因，确定漏水位置掐断水源。解决了周边居民生活中的难题。
信访工作一头连着党心，一头连着民心。信访代办工作人员在日常“上门服务”过程中，积极收集信访苗头性问题，做到早发现、早化解，进一步提升了人民群众的满意度、获得感，营造了和谐稳定的社会环境。
目前，旗乡村三级成立信访“代办”机构189个、专职信访代办员432人，覆盖全旗所有苏木乡镇嘎查村，对群众向代办工作人员反映的问题做到全程代办、及时反馈，使群众反映的问题有人代跑、有人代办，零距离为群众提供代办服务，让矛盾从源头根除。
此外，察右中旗还根据代办帮办事项的难易程度，明确了代办帮办时限，尽可能压缩办理周期，防止事项久拖不决。同时，还建立了以“首接首办责任制”、“回访核实制”、“满意度评价制”等为主体的代办帮办工作评价体系，形成了从受理到评价的责任闭环。及时将群众诉求解决在萌芽、化解在初期。
下一步，察右中旗将持续聚焦解决人民群众“急难愁盼”事，提高各类信访矛盾纠纷化解率，对历史遗留问题加大力度处理不放松，对已化解信访问题跟踪回访到位，扎实有效推进全旗信访工作。（察右中旗融媒体中心通讯员 张斐宇 报道）
编辑 / 秦 宇
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