“您好，请问是怡晟园的用户吗？”“您反映的入户阀的问题我们工作人员上门解决了吗？”“已经好了吗？”“好的，有问题您再拨打我们的电话。”11月16日上午，莱西正式供暖第一天，青岛能源发展（莱西）有限公司党委副书记、总经理刘夕华通过服务热线回访反映问题的用户，确保及时解决供暖时出现的问题，守护暖流顺利进入千家万户。
△青岛能源发展（莱西）有限公司党委副书记、总经理刘夕华（左二）走访万象园换热站
11月16日，莱西正式供暖第一天，能源发展（莱西）有限公司274人坚守在岗位上，严阵以待，积极应对供暖问题。“我们前期的工作还是非常有效果的，今年的热线数量比去年下降了78%，这说明我们前期的工作是非常有成效的。”刘夕华在和党支部成员走访万象园换热站时说道。
△客服人员登记来电来访问题处理情况
据了解，自9月18日起，换热站全体员工投入到“访门问暖”行动中。在白天保质保量完成保温修复、接通暖气、断热和收费等工作的前提下，充分利用周末和下班时间，走进用户家中。“走访中发现的问题我们都会第一时间安排维修人员上门检修，争取在最短时间内解决问题。”工作人员告诉半岛全媒体记者，为了确保供暖无忧，他们的后勤人员配合专业维修人员，放弃休息时间，积极解决用户问题。
△工作人员调整对外供水温度
“专业的问题就要维修人员来解决，有些简单问题，后勤人员可以解决，这就能减轻维修人员的压力。”11月16日9时30分，半岛全媒体记者来到团岛路换热站时，这里只有一名热线的客服和负责调度的换热站站长李志坤，其他人员全部在为用户检修的一线。
△团岛路换热站站长李志坤调试设备
“11月10日晚上回家后，我就发现暖气片温乎乎的，今天就更暖和了，温度能达到23℃。”家住市北小区的李先生对家里的温度非常满意，对工作人员的服务更是赞不绝口，“供暖前就来走访，检查家里的设备，也会告诉我一些供暖常见问题的处理方法，我们家真是从试运行开始就很暖和，感觉冷空气来了都不怕。”李先生笑呵呵地说道。
△工作人员入户测温
据统计，能源发展（莱西）有限公司负责莱西284个小区供热，共有76个换热站，正式供热初始两天虽然是周末，但是在岗人数也在75%以上。“对我们来说，让暖流顺利流进千家万户，让用户满意是我们一直追求的目标，接下来，我们也会全力打好今冬明春保暖保供‘攻坚战’。”刘夕华说道。
供热常见问题小贴士
当发现暖气片漏水时，应立即关闭该组暖气片的进出水阀门。如果水四处喷溅，可用毛巾把漏水处包起来，并及时拨打维修人员电话。
暖气片很热，这说明供热系统正常，此时大部分原因是因为房屋的保温效果不好，门窗漏风大，建筑物的散热量大，温度上不来。
集中供热管道中的热水是在全封闭循环系统中传导热能的媒体介质，在系统中加入水处理剂，使用暖气片中的热水会间接影响身体健康。
暖气片不热时，很多用户从手动跑风处放点水就热了。实际上，随意放水会使供热站被迫补充凉水，整个循环系统供水温度降低，从而影响所有用户的供暖效果。
供热的目的是为了补偿建筑物的散热量，以维持室温的相对稳定。暖气片的表面温度时高时低根据天气情况，对应起来就是正常的。
不能随意改动，因为集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使采暖设计参数改变，造成暖气片散热分布不均，影响采暖效果。
此时暖气内可能有积气，需排出积气。手动排气时需使用合适的工具轻轻地旋转侧面顶部的排气阀，直到气体完全排出且有水流出后关闭排气阀。
根据《青岛市供热条例》第二十二条，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18°C。
