“头回遇上这样的事，把我们急得团团转，医保局工作人员争分夺秒、全力以赴地帮助解决问题，非常令人感动。”近日，台湾省归“莱”的张女士到医院就医，因证件变更导致其医保码无法正常使用，在莱西市医疗保障局的帮助下，仅半天时间，难题就解决了，让张女士在就医过程中顺利地用上了医保。
据了解，从台湾省回到莱西的张女士住在莱西市水集街道。近日，张女士突发腹痛不止，女儿李女士急忙带其到医院就诊，但在使用医保码挂号时，系统提示医保码显示身份信息与医保缴费信息不一致，医保码同步显示报错“该用户在该应用渠道未授权”，几番操作下来都无法顺利挂号，医院也查询不出原因，李女士一时间有些手足无措，再三思索后决定向莱西市医保局求助。
医保局信息科工作人员接到李女士电话后，迅速开展问题排查。经了解，张女士之前一直使用台湾居民居住证参加居民医保，之后换为用台湾居民来往大陆通行证参保，工作人员分析可能是由于证件变更导致其医保码无法正常使用。由于张女士台胞的特殊身份，解决这一问题需各层级信息系统逐一修改信息。
为保证张女士顺利使用医保就医、结算，医保部门展开了一场沟通协调接力赛，逐级对接核实，再修改信息。经过莱西到青岛、省，再到国家，各个层级医保部门的紧密合作、迅速行动，仅半天时间，难题就解决了。作为女儿的李女士，对医保局工作人员能设身处地为群众着想表示感谢，并对他们积极沟通解决问题的责任感和行动力连连称赞。
医保暖心办，连接两岸情。莱西市医保局坚持管理和服务精细化的工作主线，聚焦“高效办成一件事”目标，不断优化经办服务，让医保服务更便捷、更有温度，全力解决参保群众在莱就医的后顾之忧，让参保人在莱工作生活安心、有底气。
