冬季供热是涉及千家万户的重要民生实事，11月15日0时起，北京市正式开始今冬供热，海淀区全力做好各项服务保障工作，多措并举确保市民温暖过冬。近日，记者走进供热锅炉房、来到居民家中，探访今冬供热的暖心故事。
“有诉必应”
保障居民温暖过冬
供热当天，记者来到香山街道无煤化西区锅炉房，这里自2017年进行供暖“煤改气”改造工程后，连接了香山街道西区16个热交换站，为第二社区一棵松村、北正黄旗、杰王府等6个自然村及橡胶厂家属院、香山革命纪念馆提供集中供热服务。记者在现场看到，西区锅炉房内干净整洁，正有序开展供热运行工作。
香山街道城市管理办公室副科长吕旭赞介绍：“今年，在区城管委和供热单位的大力支持下，我们针对去年供暖不热的区域开展了‘冬病夏治’工作。供热试运行期间，我们持续关注管线的‘跑冒滴漏’以及锅炉运行情况，做到了试运行期间排除各类故障。正式供暖期间，我们将会持续关注各种应急情况及居民需求，保障供热持续平稳有序。”
香山街道第二社区一棵松村的刘先生家过去一直暖气不热，究其原因，是多个居民家中私装水泵等问题导致管道不畅。去年，在街道和社区的大力推动下，私装泵全部拆除，并重新梳理加装管道，居民家中一下就热起来了。“从去年改造完了以后，供热效果就特别好，我们住一层但家里也很暖和，一下子从冬天又回到了春天。”刘先生激动地说。
随后，记者来到学院路街道的逸成东苑锅炉房。学院路街道逸成东苑小区建设于2003年，管道老化腐蚀“跑冒滴漏”是小区供热面临的主要问题。通过“冬病夏治”及试供暖期间的“查缺补漏”，目前小区供热平稳有序。
记者到居民家中实地探访，一进家门就感觉到暖洋洋的。“我们家是西北向的，本身家里可能不如南向的热，但是供暖供得很好，家里温度一直很好。”居民王阿姨说。
“为了做好今年的供暖服务保障工作，学院路街道成立了地区供暖技术指导联盟，为准确、科学、高效地处理供暖问题提供有力支撑；制作了‘一表一卡’，方便居民在有供暖需求的时候，电话有人接、事情有人解决；同时要求供暖单位‘三报到’，到社区居委会报道、到重点地区报到、到鳏寡孤独老人家中报到，做到每家的情况都能全面了解。”学院路街道城市管理办公室科长黄利平告诉记者。
在北京热力海淀分公司记者看到，这里的工作人员正在通过智能管理平台实时监管辖区供热情况，客服中心也全员在岗随时连线回应居民用热诉求。
据了解，北京热力海淀分公司供热管理面积5200万平方米，负责海淀区27万户居民冬季供热保障。今年共实施了中小修5114项、涉网检修技改132项、“冬病夏治”改造28项、更换各类隐患管线46.3公里，为今冬供热运行安全稳定提供了有力保障。
北京热力海淀分公司生产技术部副经理孙柏屹表示，今年以来，海淀分公司完成了300余座热力站锅炉房态势感知和智慧供热改造项目，并通过供热服务管家入群亮身份，发放“供暖放气包”等形式，加强保修服务热线59139180的宣传力度，确保及时高效解决用户诉求。目前分公司所管辖的尖峰热源厂、热力站、锅炉房已全部投运，分公司各级值班人员24小时在岗值守，确保供热系统安全稳定。
“目前我区已建立完善由区、街镇、社区、供热单位组成的四级联通联动供热保障机制，同向发力保障居民供热，针对供热初期可能产生的各类集中诉求，强化供热服务管理，积极引导社区专员，供热管家访民问暖，做到未诉先办，自试运行以来，我区对锅炉房等供热设施持续开展安全检查，各供热单位已建立应急抢修预案和供热物资储备，确保全区居民安全平稳温暖过冬。”海淀区城管委（交通委）供暖管理科副科长宁丁说。
