| 序号 | 指标 | 释义/公式 | 时间分析维度 | 关联分析维度 |
| 1 | 门诊业绩 | 实际诊疗收入 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 2 | 现金收入 | 门店实收金额 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 3 | 充值金额 | 会员+预存充值金额（含已消费） | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 4 | 充值余额 | 会员+预存充值金额（不含已消费） | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 5 | 总会员数 | 门店累计会员开卡数 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店 |
| 6 | 总会员占比 | 总会员数/患者总人数 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店 |
| 7 | 会员新增数 | 当期新增会员开卡数 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店 |
| 8 | 会员充值金额 | 会员充值金额（含已消费） | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店 |
| 9 | 会员充值余额 | 会员充值余额（不含已消费） | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店 |
| 10 | 客单价 | 进店客单=消费业绩/进店人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 11 | 牙椅使用率 | 门诊实际接诊总人次/（牙椅数*牙椅最大负荷数） | 日周月季年，同比环比 | 门店 |
| 12 | 坪效 | 门诊业绩/门诊面积 | 月季年，同比环比 | 门店 |
| 13 | 人效 | 门诊业绩/门诊员工总数 | 月季年，同比环比 | 门店 |
| 14 | 初诊人数 | 初次进店人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 15 | 复诊人数 | 前次项目未结束再次进店治疗人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 16 | 复购人数 | 前期治疗结束购买新项目的人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 17 | 初诊人数 | 等于初诊人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 18 | 复诊人次 | 前次项目未结束再次进店治疗人次数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 19 | 复购人次 | 前期治疗结束购买新项目的人次数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 20 | 门诊总人数 | 初诊人数+复诊人数+复购人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 21 | 门诊量（接诊人次） | 初诊人次+复诊人次+复购人次 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 22 | 客户分类人数统计 | 项目进店人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、门店、渠道 |
| 23 | 初诊率 | 初诊总人次/门诊总人次 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 24 | 复诊率 | 复诊总人次/门诊总人次 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 25 | 复购率 | 复购总人次/门诊总人次 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 26 | 初诊成交人次 | 初诊开单缴费人次数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 27 | 复诊成交人次 | 复诊开单缴费人次数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 28 | 复购成交人次 | 复购开单缴费人次数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 29 | 初诊成交率 | 初诊成交人次/初诊总人次 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 30 | 复诊成交率 | 复诊成交人次/复诊总人次 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 31 | 复购成交率 | 复购成交人次/复购总人次 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 32 | 成交率 | 开单缴费总人次/总接诊人次 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 33 | 初诊转介绍人数 | 初诊中来源是转介绍的人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目 |
| 34 | 初诊转介绍率 | 初诊转介绍人数/初诊总人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目 |
| 35 | 门诊转介绍率 | 门诊转介绍人数/门诊总人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目 |
| 36 | 初诊成交金额 | 初诊实收金额 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 37 | 复诊成交金额 | 复诊实收金额 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 38 | 复购成交金额 | 复购实收金额 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 39 | 初诊客单价 | 初诊成交金额/初诊总人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 40 | 复诊客单价 | 复诊成交金额/复诊总人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 41 | 复购客单价 | 复购成交金额/复购总人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、项目、渠道 |
| 42 | 初诊洁牙人数 | 初诊中主诉为洁牙的人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、渠道 |
| 43 | 初诊洁牙人数占比 | 初诊洁牙人数/初诊总人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、渠道 |
| 44 | 初诊洁牙转化人数 | 初诊主诉为洁牙转化开发其他项目的人数 | 月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、渠道 |
| 45 | 初诊洁牙转化人数占比 | 初诊洁牙转化人数/初诊洁牙人数 | 月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、渠道 |
| 46 | 初诊患者平均等候时长 | 初诊顾客进店后到医生接诊前的等候时长 | 日周月季年，同比环比 | 门店 |
| 47 | 复诊患者平均等候时长 | 复诊顾客进店后到医生接诊前的等候时长 | 日周月季年，同比环比 | 门店 |
| 48 | 复购患者平均等候时长 | 复购顾客进店后到医生接诊前的等候时长 | 日周月季年，同比环比 | 门店 |
| 49 | 预约取消数 | 前日预约确认后当日未到店人次 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、渠道 |
| 50 | 预约取消率 | 预约取消数/预约总人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、渠道 |
| 51 | 预约取消占比 | 预约取消人数/预约总人数 | 日周月季年，同比环比 | 门店 |
| 52 | 随访量 | 术后随访量 | 日周月季年，同比环比 | 医生、门店 |
| 53 | 随访率 | 随访人数/总门诊接诊量 | 日周月季年，同比环比 | 医生、门店 |
| 54 | 客户满意率 | 调研满意人数/调研总人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店 |
| 55 | 客户投诉抱怨人数 | 离店调研客诉人数+在店直接客诉人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店 |
| 56 | 客诉率 | 客诉人数/总门诊人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店 |
| 57 | 线上好评率 | 好评人数/线上接诊人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、门店、渠道 |
| 58 | 流失人数 | 已在他店治疗的人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、门店、渠道 |
| 59 | 治疗中断人数 | 确定不再来院人数-流失人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店 |
| 60 | 治疗中断率 | 治疗中断人数/总接诊人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店 |
| 61 | 患者微信绑定率 | 初诊微信绑定患者数/初诊接诊人数 | 日周月季年，同比环比 | 门店 |
| 62 | 咨询接诊人数 | 咨询师实际接诊人数 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店、项目、渠道 |
| 63 | 咨询师接诊总人次 | 咨询师实际接诊人次数 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店、项目、渠道 |
| 64 | 咨询师日均接诊人次 | 当月咨询师平均实际接诊人次数 | 月，同比环比 | 咨询、门店、项目、渠道 |
| 65 | 咨询初诊资料完整数 | 咨询师接诊初诊患者中规定字段信息采集完整数 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店 |
| 66 | 咨询初诊资料完整率 | 咨询初诊资料完整数/咨询师初诊接诊人数 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店 |
| 67 | 全口治疗方案提供数 | 全口检查报告发送量 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店 |
| 68 | 全口治疗方案提供率 | 全口治疗方案提供数/初诊数 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店 |
| 69 | 咨询接诊诊疗业绩 | 咨询师接诊的患者医生划扣金额 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店、项目、渠道 |
| 70 | 咨询师现金收费业绩 | 咨询师接诊的患者实收金额 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店、项目、渠道 |
| 71 | 咨询师总订单数 | 全口治疗计划统计的咨询师可开发订单数 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店、项目 |
| 72 | 咨询师待开发订单数 | 全口治疗计划统计的咨询师待开发订单数 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店、项目 |
| 73 | 咨询师成交率 | 开单人数/接诊人数 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店、项目、渠道 |
| 74 | 咨询师初诊成交率 | 初诊开单人次/初诊接诊人次 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店、项目、渠道 |
| 75 | 咨询师复诊成交率 | 复诊开单人次/复诊接诊人次 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店、项目、渠道 |
| 76 | 咨询师复购成交率 | 复购开单人次/复购接诊人次 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店、项目、渠道 |
| 77 | 咨询师初诊成交额 | 初诊实收金额 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店、项目、渠道 |
| 78 | 咨询师复诊成交额 | 复诊实收金额 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店、项目、渠道 |
| 79 | 咨询师复购成交额 | 复购实收金额 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店、项目、渠道 |
| 80 | 咨询师初复诊比（人次） | 初诊人次/（复诊人次+复购人次） | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店 |
| 81 | 咨询师初复诊比（金额） | 初诊成交金额/（复诊成交金额+复购成交金额） | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店 |
| 82 | 咨询师初诊流失人数 | 初诊未开单人数 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店 |
| 83 | 咨询师初诊流失率 | 初诊未开单人数/初诊接诊人数 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店、项目、渠道 |
| 84 | 咨询师回访数 | 未成交及待开发客户回访量 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店 |
| 85 | 咨询师回访设定率 | 实际回访建立量/当月接诊量 | 月季年，同比环比 | 咨询、门店 |
| 86 | 咨询师回访率 | 已访量/应访量 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店 |
| 87 | 咨询师加微数 | 咨询师接诊顾客微信好友添加数 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店 |
| 88 | 咨询师加微率 | 咨询师加微数/初诊接诊人数 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店 |
| 89 | 咨询师卡券销售数 | 各类活动卡券销售数量 | 日周月季年，同比环比 | 咨询、门店 |
| 90 | 咨询师欠费数 | 接诊患者累计欠费人数及金额 | 月季年，同比环比 | 咨询、门店 |
| 91 | 各项目的初诊人数 | 项目分类：种植、正畸、美学修复、活动修复、牙周、口内、补牙、口外、拔牙、洁牙、美白、儿牙、早期矫正、口护产品、检查、药品、预防干预等 | 日周月季年，同比环比 | 医生、门店、渠道 |
| 92 | 各项目初诊人数占比 | 项目初诊人数/门店初诊人数 | 日周月季年，同比环比 | 医生、门店、渠道 |
| 93 | 正畸人数 | 正畸项目成交人数 | 月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、来源 |
| 94 | 种植人数/颗数 | 种植项目成交人数/牙齿颗数 | 月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、来源 |
| 95 | 美学颗数 | 美学修复项目成交牙齿颗数 | 月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、来源 |
| 96 | 各病种收入业绩 | 病种分类： A类：种植、正畸、早期矫正、美学修复 C类：洁牙、窝封、涂氟 B类：除A类与C类外的其他项目 | 月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、来源 |
| 97 | 各病种收入占比 | 各病种收入业绩/门诊总业绩 | 月季年，同比环比 | 医生、咨询、门店、来源 |
| 98 | 复查跟进人数 | 半年未到店客户复查邀约联系数 | 日周月季年，同比环比 | 网电、门店、病种 |
| 99 | 复查到店人数 | 半年未到店客户复查邀约后到店人数 | 日周月季年，同比环比 | 网电、门店 |
| 100 | 复查联系到店率 | 复查到店人数/复查跟进人数 | 日周月季年，同比环比 | 网电、门店 |
| 101 | 复查率 | 复查到店人数/总就诊人数 | 月季年，同比环比 | 网电、门店 |
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