在社会治理的基层实践中，矛盾纠纷的有效调解是维护社会和谐稳定的关键环节，普洱边境管理支队勐烈边境派出所不断探索社会治理的新路径、新方法，推行“七心”矛盾纠纷调解法，建立健全矛盾纠纷排查受理、调解、回访等制度，从多个维度提升调解工作的质量和效率。
热心接待，搭建沟通桥梁
耐心倾听，全面了解诉求
通过“共情式倾听”技巧多角度掌握当事人的情绪和想法，深层次了解矛盾的根源、事情经过、心理状态和当事人的真实意图，为后续精准调解提供了有力依据。
细心调查，掌握事实真相
按照“客观公正、合法合规、及时高效”的原则，全面、细致地调查核实矛盾纠纷的起因、经过和现状，根据矛盾纠纷的性质和复杂程度，邀请律师、心理咨询师等相关领域专家全方位、多层次为当事人提供法律咨询心理疏导、技术鉴定等服务，提高调解方案的科学性和可行性。
精心分析，寻求最佳方案
建立健全派出所、司法所、综治办“三级”联动调解机制，通过召开联席会议，共同研判具有苗头性、倾向性、预警性的矛盾纠纷线索，针对不同类型的矛盾纠纷，多角度进行深入分析，找出问题的关键所在，产生的根源、双方争议的焦点和影响调解结果的关键因素和潜在风险，针对性制定调解方案，确保矛盾纠纷得到快速化解。
诚心调解，确保公平正义
始终秉持公正、公平、诚信的原则，以法律法规和政策规定为依据，明确双方的责任和义务，确保调解结果经得住法律的检验，按照制定的调解建议和方案积极引导双方当事人换位思考，促使双方达成一致意见并签订调解协议，增强调解工作的公信力和执行力。
贴心回访，巩固调解成果
按照一事一回访的原则，通过电话、走访、调查问卷等方式不定期对已化解的当事人进行回访，了解调解协议的履行情况，询问当事人对调解结果的满意度，防止矛盾纠纷反弹，积极搭建派出所、司法所、综治办信息共享平台，及时通报矛盾纠纷、受理、调解、结果等信息，实现对矛盾纠纷的动态跟踪、全面回访。
真心服务，做实源头预防
始终将调解工作与为群众服务紧密结合起来，在解决当前的矛盾纠纷的基础上详细了解当事人的实际需求和困难，从源头上减少矛盾纠纷的发生，为当事人提供法律咨询、政策解读、心理疏导等，帮助当事人解决实际困难，增强群众对调解工作的认可度和满意度。
普洱边境管理支队勐烈边境派出所将持续创新符合辖区现状、群众满意的矛盾纠纷调解模式，不断为矛盾纠纷调解工作注入新的活力和动力，切实筑牢辖区和谐稳定的坚实防线，让各族群众在每一次矛盾化解中感受到公平正义与关怀温暖。
来源 | “普洱边管”微信公众号 “江城先锋”微信公众号
编辑 | 袁诗洁
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