在火车站社区，有这样一位网格员，她以热情的服务、敬业的精神赢得了居民的广泛赞誉，她就是张长文。每当她出现在社区，总能听到街坊们亲切地打招呼：“小张来啦”“来我家坐会儿”……这些话语不仅是对她个人的认可，更是对她工作的高度赞赏。
入户走访，做好信息的“收集员”
对于网格员来说，入户普查是“必修课”。张长文深知，想要服务好居民，就必须摸清居民的情况和需求。工作初期，她挨家挨户敲门登记信息，从家庭成员到联系方式，从生活需求到实际困难，她都一一记录在案，建立起详细的居民信息档案。面对少数不愿配合工作的居民，她从不气馁，而是用真诚和微笑耐心解释，用灵活多样的沟通方式打破隔阂。在她的努力下，居民们逐渐感受到了她的真诚和用心，也愿意向她敞开心扉。
日常巡查，做好安全的“守护者”
张长文不仅在信息采集上用心，在日常巡查中也同样尽职尽责。网格内的独居老人是她重点走访的对象之一。她经常登门拜访，耐心嘱咐老人外出注意安全，并对老人家中的插座、电线等进行全面安全检查。同时，她还积极开展禁毒、反邪教、防诈骗宣传，提高老人的安全防范意识。在一次巡查中，她发现某楼栋楼道堆积了大量纸箱和杂物，存在安全隐患。她立即走访询问，得知是居民刘奶奶收集的。通过耐心细致的劝说，她最终得到了老人的理解，并主动帮助其完成清理工作。
及时排查，当好群众的“调解员”
张长文不仅关注居民的安全和生活需求，还积极排查网格内的矛盾纠纷。她对居民反映的问题总是第一时间登记、第一时间解决。在一次巡查中，她接到小区居民电话求助，反映楼上装修噪音影响正常休息。她立即赶到现场调解，经过耐心沟通，楼上业主表示会减少噪音，确保楼下业主正常休息。她的及时调解不仅解决了居民的烦恼，也维护了社区的和谐稳定。
作为一名网格员，张长文始终保持积极的精神状态，在平凡的工作岗位上兢兢业业。她用自己的实际行动诠释了网格员的责任与担当。她说：“作为一名网格员，有着一份责任感，为居民服务是我们的初心。她表示在未来的工作中，她将继续立足“小网格”，为民“大服务”，为构建和谐社区贡献自己的力量。
