白银区工农路街道人民调解委员会践行新时代“枫桥经验”，坚持需求导向、专群结合、预防为先的工作方针,充分发挥人民调解在维护社会稳定中的“第一道防线”作用,做到“小事不出社区，大事不出街道”，使人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，为营造和谐稳定的“平安街社”发挥了重要作用。
近期，家住工农路社区永丰街南小区的住户王大爷，向社区寻求调解帮助。因楼上住户家中多次漏水，导致他家卧室屋顶、墙面、地面受损，家具被水浸泡破损，给家中日常生活造成困扰。
接到社区工作人员反映情况后，街道人民调解委员会高度重视居民诉求，调解员及时介入，认真处置。考虑到因上下楼漏水问题双方频繁发生争吵，矛盾较深、抵触情绪较强，遂邀请工农路司法所实践锻炼律师参与调解。
调解员首先针对反映问题进行调查核实，到王大爷家中实地查看房屋漏水及受损情况，后又与楼上住户取得联系，了解双方想法。期间，在充分掌握纠纷事实的基础上，通过与双方的交谈了解到，双方当事人在一栋楼居住多年，不存在无法调和的矛盾，只是缺乏沟通以及合适的相处之道。随后，调解员及律师对双方当事人进行说理劝导，疏导情绪，释明利害关系，从社会、家庭、情感、法律等角度向双方提出了专业意见及建议。最终双方当事人愿意各退一步，在工农路司法所工作人员的见证下当场达成调解协议，楼上住户本某愿意一次性赔付王大爷房屋损失费及修理费1600元，此纠纷一次性解决。
本次纠纷的成功化解，充分发挥了街、社、律师的各自优势，进一步增强了居民依法办事，遇事找法、化解矛盾靠法的法治理念，有效提升了街、社运用法治思维和法治方式化解矛盾、解决问题的能力，推动了和谐社区的发展，取得了良好的社会效果。
