刊登于2024年11月18日中国警察网治安频道
“桂警通办”是广西壮族自治区公安厅紧密结合实际，以提高群众满意度为核心，对公安政务服务进行的一次全面创新。通过整合资源 、优化流程，实现了人口、治安、交警等多个部门警种的业务一站式办理，让群众在办理相关业务时能够“只跑一次”，甚至“一次不用跑”。
据悉，“桂警通办”警政服务平台于2022年正式上线，目前，已经整合了175项公安政务服务事项，涵盖了户籍、治安、刑侦、出入境、网安等多个警种。平台充分发挥互联网优势，通过服务门户、工作门户、中控中心、基础支撑系统等四大模块，实现了业务办理、进度查询、留言咨询、智能搜索等功能，极大地提升了警政服务的便捷性和效率。
柳州市公安局柳江分局认真贯彻上级“桂警通办”改革工作部署，紧紧围绕人民群众的需求，积极创新警政服务模式，借势借力、因地制宜，积极探索更精准、更专业、更规范的公安服务新路径。今年以来，柳江分局积极推进全程网办工作，以服务窗口为宣传推广阵地，窗口民警辅警为主力军，带动社区民警辅警宣传推广“桂警通办”小程序，以点带面、多措并举提升业务网办率。截至10月29日，辖区群众共使用“桂警通办”小程序办理业务11689笔，截至第三季度，网办率达21.16% 。
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统一思想，强化警政服务新理念
只有不断提升新质战斗力，强化优化工作理念、体制机制、方法手段、能力素质，才能实现公安工作创新发展。柳江分局党委多次组织召开“桂警通办”应用推广工作部署培训会，强调要提高政治站位，统一思想认识，让广大民警辅警充分认识到“桂警通办”小程序是区公安厅数字化改革攻坚的新成果，是打通“便民、利企、惠警”最后一公里的新举措。为此，该局要求全体民警辅警积极落实“桂警通办”小程序应用推广，通过不断提高网办平台的使用率，缓减服务窗口的压力，减少办事群众路途往返和等待时间，提高公安政务办事效率和警政服务新理念。
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完善机制，强化警政服务新提升
为有效提升民警的业务水平和服务能力，该分局各办证窗口坚持“四个一”工作法机制，通过“每日一晨会、每日一课题、每周一训练、每月一考评”，提升窗口民警辅警对“桂警通办”应用程序熟悉率，为推广工作打下坚实基础。同时还实行“日通报、周点评、月总结”制度。分局户政科对每个辖区派出所的人口数、窗口业务量进行评估，下达“桂警通办”应用工作任务，并将“桂警通办”完成率列入分局单警考核项目。今年5月14日起，为贯彻落实市局每周重点工作会议部署要求，该分局将“桂警通办”的推广应用指标再次提升量化，同时实行“每日一通报、每周一点评、每月一总结”制度。
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通力合作，强化警政服务新发展
自“桂警通办”警政服务平台上线以来，柳江分局注重发挥科技手段作用，开发了微信和支付宝“桂警通办”小程序，与广西政务App等链接，实现了政务服务事项的“指尖办理”。同时，平台还设置7X24小时在线服务，确保群众在办理业务过程中能够随时获得帮助。值得一提的是，柳江分局在推广“桂警通办”过程中，还积极与各大银行、邮政等机构通力合作，实现了智能自动机上办理热门服务事项，让群众能够在“家门口”就能享受到便捷的警政服务。
柳江分局“桂警通办”警政服务新品牌的成功经验，不仅为柳州市民带来了便捷，也为其他地区提供了可借鉴的经验。未来，柳江分局将继续深化改革，创新服务，以更好更高的服务质量，打造群众更加满意的警政服务品牌。
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来源丨中国警察网
出品丨柳州警方融媒体中心
