三亚市12345政府服务热线管理办公室2月2日发布一条投诉处理信息：1月31日游客来电反映，其于1月31日14:00分在三亚市马岭天涯小镇天seasalt海盐日落咖啡店(*******)坐着游玩，突然有三亚市天涯小镇旅游投资有限公司的人员直接把店家的家具直接扔到海里面，还把旁边的小孩给碰伤，这一幕给其吓到了，对方已经报警，但其表示三亚是一个旅游城市，该行为很不好，影响旅游城市形象，望高层领导重视给其一个反馈，故反映，请核实处理。
三亚市12345政府服务热线管理办公室称，此系商家与企业纠纷，请市政专席核实处理。
2月2日，三亚市天涯小镇旅游投资有限公司发布通报：2月1日，网传天涯小镇沙滩出现保安将游客私人物品丢弃至海里，公司立即介入调查。
经调查核实，事实是公司整治商家违规占滩经营过程中的不文明行为，网传“当时还伤了三名儿童游客”“三亚某地区保安把游客私人物品扔到了海里”均为谣传。
通报称，公司自2025年1月起开展沙滩专项整治工作，并向占滩违规经营的有关商家下达清场腾退通告，1月31日联合相关单位及职能部门开展清理转运工作。当天13时57分，公司部分员工在清理转运侵占沙滩经营商户物品的过程中，存在搬离行为简单粗暴、丢物品入海的不当行为。公司已对相关涉事人员停职调查，后续将积极配合政府相关部门对涉事员工丢物品入海行为依法严处。公司将持续秉持依法依规的原则开展海域沙滩经营管理活动，竭诚为市民游客提供优质服务。也欢迎广大市民游客对公司工作进行监督。
公开信息显示，三亚市天涯小镇旅游投资有限公司由三亚市天涯海角旅游发展有限公司作为发起人，与三亚市天涯区国有资产管理有限公司、三亚市马岭龙华经济发展有限公司共同出资成立。
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