在额济纳旗
有张
“特殊群体上门服务
帮办代办便民服务卡”
听说拨打服务热线
额济纳旗政务服务中心工作人员
都会在第一时间上门办理
今天就让我们跟随
达来呼布镇居民茹吉全的脚步
一同感受这份贴心的服务
年近六旬的茹吉全属于特殊群体人员，因身体原因，平时出门工作、办事都不太方便。平时，茹吉全需要上门服务时，会通过“特殊群体上门服务帮办代办便民服务卡”拨打服务热线。“有了便民服务卡后办事特别方便，我要办什么事，只要拨打旗政务服务中心服务热线，就有工作人员上门帮我办理，既暖心又贴心。”茹吉全说。
今年以来，额济纳旗政务服务中心聚焦老年人等特殊群体办事需求，结合实际，推行绿色通道、帮办代办、上门服务等多项“适老化”便民服务措施，多措并举提升老年人的获得感、幸福感、安全感。
为方便老年人办理业务，额济纳旗政务服务中心开通老年人“绿色通道”，设置“助老”窗口、帮办代办“绿色通道”窗口，符合条件的老年人可以优先办理，无需排队等候，并且由工作人员全程陪办帮办，提供咨询引导、协助填表等便利化服务；针对不会使用线上服务平台与自助设备的老年人，工作人员帮助老年人操作手机或指导老年人在自助设备上办理业务；针对一些高频网办业务仍保留线下办理渠道，通过更人性化、精细化的管理与服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。今年以来提供助老服务279人次。
同时，为了应对老年人在办事过程中可能遇到的种种不便，额济纳旗政务服务中心还设立了无障碍通道、无障碍卫生间，并配备了老花镜、急救药品、轮椅、拐杖等物品，以满足老年人在办事过程中的各种应急需求。
此外，为提高针对特殊群体的精准服务水平，额济纳旗政务服务中心通过建立特殊群体帮办代办花名册，制作发放“特殊群体上门服务帮办代办便民服务卡”，积极与困难群众取得联系，为困难残疾人、老年人等行动不便、出行困难的特殊群体提供便利。便民服务卡初步将社保缴费、医保缴费、身份证办理、居住证办理、异地就医备案、养老资格认证以及水、电、暖费代缴，不动产权证帮办代办、入户残疾评定等11项政务服务事项列入特殊群体上门服务事项，并将孤寡老人生存认证等事项纳入常态化提醒和主动上门服务名单，通过“服务进门”，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。
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