在“推动高质量发展”系列主题新闻发布会上，住建部再次提及“保交房”。一方面，全面排查在建已售未交付的商品住房项目；另一方面，从形成政策合力、充分发挥城市房地产融资协调机制作用、“一项目一策”做好分类处置、推进项目按时保质交付等四个方面有序推进保交房。
近年来，保交付的支持力度持续加大，政府表述也从“保交楼”进一步明确为“保交房”，目前保交房的工作目标，除了要保证项目的交付，更要落实到户、落实到购房人，而行业对交付的要求，也从如期交付转变为品质交付。
如今，“保交房”的终极目标就是要在确保房屋按时交付的基础上，打造“好房子”，塑造“好生活”。
正如住建部部长倪虹所说，“什么叫幸福？就是能安居乐业，这是最基本的，安居才能乐业，要安居，就是要住好房子。”
作为国家战略的践行者，保利发展控股紧跟住建部“好房子”政策导向，把“好产品、好服务、好生活”作为核心战略，建立产品、服务与生活场景的强关联，以“保式交付”交出一份交付新答卷，领跑行业掀起新一轮交付力建设潮。
早在2023年，保利发展控股就率先提出行业进入高质量发展的“品质时代”，并表示在“品质时代”，要进一步挖掘潜在需求，提供高品质产品和服务，为客户创造更多价值，积极向“新质生产力的基础设施服务商”转型。
2024年，保利发展控股持续完善多维度竣工、交付风险防范机制，以节点前置、业主开放、强化监督等方式全力保障高品质交付，截止到10月底，推动高品质交付12.9万套。
广州保利湖光悦色项目交付实景图
随着客户需求的日益升级，“买房子”实质上是在“买生活”。这一趋势促使房企在产品设计观念上也有了质的改变，交付给客户的，不仅仅是砖瓦构建的居所，而是一片充满情感共鸣、文化气息与生活艺术的栖息地。
2023年，保利发展控股围绕品质时代的客户需求来进行产品升级，基于三十年“人文主义”的产品基因，发布了“人文社区”产品体系，建立产品、服务与生活场景的强关联。
2024年，在此基础上保利发展控股提出“人文服务”理念，将“人文”精神注入不动产生态平台全链条，注入到各业态的产品与服务中，引领行业发展新模式。
保利发展控股“人文社区”“人文服务”的持续打造，与国家关于好房子“绿色、低碳、智能、安全”的相关政策要求高度匹配，为新时代的美好生活提供整套解决方案。
以苏州保利·姑苏瑧悦为例，面对改善当道的苏州房地产市场，保利发展控股以客户为中心，汲取在地文化，选址千年古城核心，将“苏式江南文化”融入住宅产品内引领人居变革。
为深入了解客户需求和期望，保利·姑苏瑧悦还推出“人人都是客户大使，全生命周期特色服务体系”，在整个服务体系中，交付前共分为“首开签约、实景展示、交付示范”三大阶段。
在交付前，保利·姑苏瑧悦便与业主搭建沟通的桥梁，开放交付实景、介绍施工工艺等，将工程的每一寸细节毫无保留地铺展在客户面前，社区入口、社区园林等都是所见皆所得，让客户提前预见“新家园”，拒绝“盲盒式”交付。
为了更广泛地吸纳意见并深入理解客户需求，保利发展控股当地领导班子亲自率领团队对客户进行深访，并积极参与产品调研，切实践行“人人都是客户大使”。
苏州保利·姑苏瑧悦项目实景图
保利发展控股在苏通区域推行客户大使服务体系
在广州中海保利朗阅项目，保利发展控股坚持“眼见为实”，实现了从蓝图到现实的完美兑现。交付前，通过客户大使搭建沟通桥梁，对公共区域及室内空间实施全面且细致的巡检工作；交付过程中，采用3V1个性化服务模式，全程陪同客户验收，实现交付实景超越效果图呈现的愿景。
广州保利朗阅项目交付实景图
与标准化产品复刻的生产理念不同，保利发展控股打造的产品皆为人服务，真正做到“具体问题具体分析”，深入洞察客户需求，并充分尊重地域特色，为各类项目量身定制独特的施工工艺标准。
在海南，为营造愉悦精致的度假氛围，三亚保利海晏项目对墙面装饰细节也进行了考究，选用了天鹅绒艺术涂料，在提升墙面平整度及视觉效果的同时，亦充分考虑到海南当地气候，更经久耐用。
面对海南特有的潮湿气候挑战，项目团队并未止步于传统做法，而是采取了前瞻性的系统考量，直接调整施工-验收的管理流程，将空鼓与开裂的查验工作前置，避免交付验收破坏了漆面的完整性，巧妙地平衡了天鹅绒艺术涂料的艺术性与功能性。
三亚保利海晏项目实景图
不仅是提到的这些项目，保利发展控股的每一个步伐，都始终秉承“始于客户研究，终于客户体验”的人本精神，在产品品质管控领域聚焦6项品质服务，通过前中后期3个关键品控停止点，落位30条品质标准，形成1户1档品质档案，打造具有保利特色的“361精益品质保障体系”。
打造“好房子”，在建设阶段就必须坚定不移地以品质为核心，打造以人为本、为人服务的产品。但“好房子”的定义远不止于建造过程中的品质保证，它同样强调在交付阶段的高质量服务上。
佛山保利秀台天珺项目交付实景图
“交付”这一环节，对于房地产企业、购房者以及行业而言，均承载着深远的意义。
对房企而言，它不仅是历经两到三年精心筹备与建设的成果展示，亦是一次产品力的展现、品牌实力的彰显。而对于客户而言，更是实现安居乐业，住进“好房子”的最后且最关键的一步。
交付力的核心除了企业对项目设计的兑现、对施工质量的落实把控，更体现在对业主服务的持续关注与升级上。
倾听客户心声，是践行“以人为本”理念的具体体现。保利发展控股在华南区域推出“高管热线”，直面客户诉求，由领导班子接听客户投诉电话，并以“30分钟响应，24小时带解决方案上门”作为热线使命。
保利发展控股在华南区域推出“高管热线”
今年，为了践行高品质交付的承诺，保利发展控股在华南区域的交付项目还新增了“白手套验房”环节。
工作人员验房的时候会戴上一副白手套，栏杆、台面、窗户、建材拼接处等容易被忽略的死角，都会接受严苛的检查。通过白手套验房，保利发展控股能够进一步确保交付给业主的房源质量，提升客户的居住体验。
交付一套一尘不染的房子，才配得上业主们的长久等待与期待。这种高标准、严要求的交付方式还将推动整个行业向更高水平、更严标准的方向发展。
保利发展控股在华南区域新增“白手套验房”环节
位于佛山三龙湾顺德片区的保利阅江台，同样凭借高质量交付“出圈”，到访业主100%签字收楼，直接赋能销售额提升18%，业主复购推介4000多万。
保利阅江台的成功经验表明，高质量交付是赋能销售的有效途径，同时也是让市场信心重建的真正“杀手锏”。
一个项目的成功交付不是偶然，而是背后的管理体系经过无数次自我迭代与持续精研所铸就的必然结果。
随着经济的发展和消费者需求的多样化，房地产企业不再仅仅以建筑施工和销售为核心业务，而是逐渐转型为提供全面生活解决方案的服务商。
保利发展控股始终坚持以“以客户为中心”，不断创新服务模式，并通过数字化赋能，构筑起高效、透明的交付服务体系。
构筑高效交付服务体系
做好服务场景搭建
保利发展控股深知，从购房签约到交付，房地产服务周期漫长，服务场景隐藏在各种需求沟通中，确保服务入口通达性和感知性是提供优质服务的基石。
成立全国客户服务呼叫中心
2021年保利发展控股将全国子公司呼叫中心收归总部统一管理，成立全国热线，客户投诉、报修及各类诉求直接升级总部管理。
成立客户大使团队，统一使用企业微信身份识别
为确保客户服务的连贯性和一致性，在签约后启用客户专属的客户大使，全程陪伴至房屋交付入住，并全面启用企业微信客服通作为客户沟通平台，确保业主在与客服团队的互动中体验到始终如一的专业服务。
保利发展控股构筑高效交付服务体系
精细化流程设计
做好客户需求响应
精细化的流程设计，可以有效减少客户在收房过程中产生的不必要焦虑。保利发展控股预先设计并实施了标准化的项目交付操作流程（SOP）。
此外，通过引入明源云客的在线交付系统，将部分交付流程迁移至线上，实现了业务流程的在线化、可视化。涵盖了从扫码签到、交付资料审核、财务手续办理、物业手续办理、房屋检验、礼品领取直至最终的交付确认等各个环节，在提升客户体验的同时，也大大确保了交付过程管理的高效性、透明性和可追溯性。
在湖北黄石保利时代、河北石家庄保利城项目等交付标杆项目，在陪同验房及签约等候环节，特别增设了叫号大屏系统，通过扫码签到即刻加入排队序列，随后便可安心等待叫号。还能实时查看自己的交房进度，后续办理流程，井然有序的步骤呈现，有效缓解了客户等待焦虑。
保利发展控股落地智慧交付服务
与此同时，通过在线交付系统的应用，保利发展控股能够更清晰地关注客户到访交付率、累计交付率、户均问题数、磨合期客户满意度等关键指标。并且聚焦“未到访”“到访未收房”的客户群体，通过即时调研触点问卷，增加业主服务感知、产品感知调研，将“未办理收房手续原因”“未到访原因”“整体产品和服务评价”纳入调研，有针对性进行服务品质提升。
在线交付系统的应用，能够直接通过客户收集和分析关键指标的真实数据，以数据驱动的方式审视交付效果和内部管理提升，不断推动交付服务质量的提升。
保利发展控股应用在线交付系统
从产品到服务，从建设到交付，保利发展控股始终保持着高标准和高品质。这种对品质的执着追求，不仅体现在每一个“以人为本”的产品上，更贯穿于项目建设的每一个环节和后续的客户服务中。
2024年上半年，保利发展控股以1733.1亿元的销售金额排名全国房企TOP1，数据背后不仅是保利发展控股强大综合实力的体现，更是对公司长期坚持“以品质交付，用服务说话”的最好证明。
用好房子打造好生活，用交付力重塑市场信心，保利发展控股正用实际行动，为推动行业的可持续发展贡献保利力量。
未来，在加速构建“房地产发展新模式”的背景下，保利发展控股将继续作为领航者，在打造“好房子”的道路上不懈前行，以“保式交付”擘画更美好的人居图景。
来源：保利发展控股微信公众号
日期：2024年11月8日
