从“腼腆小白”到“豁达销冠”
平原德百广场卓诗尼店长 孙爱燕
“说起来惭愧，在来德百工作之前，我毫无销售经验，且非常腼腆，就连来平原德百面试都是在亲戚的陪同下才敢来的。”当问到孙爱燕入职德百之前是否有工作经验时，她羞涩的说到。但问到她的成长经历时，她又激动的说到：“是师傅们耐心的帮助和毫无保留的技能传授，让我从一位职场小白成为了如今的会员维护达人和商场销冠。”
“服从和勤奋”是我成功的秘笈
2021年10月，孙爱燕入职即将开业的平原德百广场，并在澳德乐卓诗尼专柜实习，由于是销售零基础，她对待工作格外的认真与勤奋，对于店长交待的工作都是百分百的完成，为了熟练掌握皮鞋的各类知识，上班时间完不成的，她会整理成册拿回家学习，当时由于孩子刚满一周岁，晚上需要哄睡，她会利用孩子休息的时间抓紧学习，往往都会学到晚上12点多，第二天又全身心的投入工作中，经过长此以往的努力，她终于抓住了销售的精髓并锤炼了高超的服务技能。开业后，成为了平原德百卓诗尼品牌的店长，当被问到她成功的经验时，她也总是微笑着说：“我的成功秘笈就是服从和勤奋。”
以积极的心态干工作并与顾客共情
走进平原德百卓诗尼专柜，总是能感受到积极向上的正能量，孙爱燕和同事总是能保持愉快的心情与顾客交谈。为了提升自身的服务水平，除了平时练习“看手拿鞋”“皮鞋护理保养”等技能外，她们还会利用下班时间走进平原大大小小的商业街区及商场，亲身感受各式各样的服务，当体验到暖心服务时，她会运用到自己的工作中，当感受到他人提供的服务体验感不好时，她会用心记下，避免在自己的服务中出现类似的不足，用自己的切身感受从而提升顾客的体验感，与顾客产生共情。由于卓诗尼厅位距离商场的卫生间比较近，时常会有顾客在外面等着自己的朋友或家人，孙爱燕也总是邀请顾客进厅等候，并递上暖心茶饮。张先生就是在等候家人时被孙爱燕请进厅休息时，被她的热情服务所打动，本来想随便逛逛，但却在厅内选了4双鞋子1个女包，并成为了品牌的会员顾客，每当有购物需求都会找到孙爱燕，即使本人不到场，也会让她邮寄，成为了忠实老顾客。
练就扎实基本功创造骄人业绩
孙爱燕深知，优质的服务固然重要，但扎实的基本功会进一步增强会员顾客的体验感，她熟练掌握本货柜的库存结构，500多个款式，2000余双鞋品她都熟记于心，不仅如此，她还熟知每个部门负责人的电话，如果进厅的顾客有其它的购物需求，在货柜不忙的情况下，她会亲自带顾客去选购，但当厅内繁忙时，她会根据顾客的需求，拨打其它商场负责人的电话，带领顾客去选购商品，也因此，凡是进厅的顾客，90%以上都会成为她的会员顾客，因为她热情、真诚。今年8月底，王女士在卓诗尼购物后想给孩子选购运动鞋为开学做准备，她亲自带顾客来到运动商场，出于对孙爱燕的信任，不到10分钟，便成交了一双运动鞋，其实像这样的案例在孙爱燕看来是非常普遍的，正是因为她的用心，卓诗尼专柜的会员充值率、回顾率均在90%以上，平原德百的销售业绩也位居德州区域21家门店的前三甲，2024年，更是位居县域门店第一名。
从“小白”到“销冠”，孙爱燕并没有做轰轰烈烈的大事，只是在本职岗位上兢兢业业，努力奋斗，她也将保持这份初心，与同事一起创造更加骄人的业绩。
编辑：穆圣楠
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