为构建佛山市“益晒你”企业服务体系，持续打造一流营商环境，不断提升佛山市供水企业的服务质量和服务水平，日前，瀚蓝环境股份有限公司联合佛山水务环保股份有限公司和广东顺控发展股份有限公司举办了2024年佛山市供水企业服务技能交流赛。
交流赛主题为“打造一流服务体系，推动供水企业高质量发展”，通过以赛促练、以赛促交流，共同推动佛山市供水企业高质量发展，各供水客服团队近70人参加。
2024年佛山市供水企业服务技能交流赛活动合影。
交流赛比拼环节，三家供水企业的参赛队伍通过抽签答题、服务场景模拟应答和服务创优分享三种形式同场竞技。
抽签答题环节，各参赛队员对业务常识对答如流，对案例分析得透彻，展现了佛山供水客服人良好的专业素养；服务场景模拟应答环节，参赛队员就市民关注的业务热点进行现场模拟应答，展现了佛山供水客服人较强的业务能力、专业的服务话术、扎实的礼仪基础、机智的临场应变能力。
服务创优分享环节，佛水环保“以奋斗之姿，赴青春之约”讲述了客服前台班组成功创建“国家青年文明号”的工作历程；瀚蓝供水以“‘三好五心’企业文化引领服务提升”为主题，阐述“三好五心”瀚蓝文化内涵，以及瀚蓝企业文化如何在瀚蓝供水落地生根，展示在5A评级、分质供水、老旧小区改造、环保课堂、进社区主动服务等领域采取的措施和取得的成果；顺控股份以“管网互联互通、双水源供水”为主题，介绍了顺德供水基础设施建设方面所取得的成就。
交流赛还带来趣味分享环节。佛水环保分享了“客服解压方法”，传授客服人员在面对用户众多诉求下保持良好心态的小技巧；瀚蓝供水上演“员工走秀”，展现瀚蓝供水人的青春活力；顺控股份演示了“古风妆发技巧”，展现了客服人的心灵美、形象美。
最终经过激烈角逐，佛水环保获得“服务创优风姿奖”；瀚蓝供水荣获“服务创优风采奖”；顺控股份获得“服务创优风貌奖”。
编辑 / 吴晓楠
校审 / 佛山水务微信公众号编辑组
来源 / 佛山市水务局、瀚蓝环境股份有限公司、佛山新闻网
