延迟履约率、商责取消率、差评率、品退率、客诉率，这几个指标关乎这TikTok Shop店铺运营的结果好坏。建议商家们熟悉这几项指标，在运营时能有效并及时作出动作应对。
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1、延迟履约率(LDR)＜4%
ACCU-LDR
定义
过去8-14天内所有已发货订单中未能满足发货时效要求（需要超过3个工作日）订单的百分比。
计算口径
过去8-14天内所有延迟发货（超过转运至发货SLA）的订单数量/该期间发货的订单数量
POP-LDR
SES指标：所有未能达到TikTok Shop的标准履约SLA(服务级别协议)要求的已发货订单比例，此计算不包括欺诈和风险审查订单。
2、商责取消率(SFCR)＜2.5%
ACCU-SFCR
定义
过去8-14天内因商家责任取消的订单数占总商家总订单数的百分比(订单状态在TTS之前)。
计算口径
过去8-14天内因商家责任(缺货/价格错误/卖家7天未发货订单被平台自动取消等商家原因)取消的订单数/该期间所有已付款订单数。
POP-SFCR
SES指标：因卖家责任取消的订单总数占该时间段内订单总数的比例。
例如：因库存问题或定价错误导致的取消订单，或未按时发货导致平台自动取消订单，此计算不包括欺诈和风险审查订单。
3、差评率(ONRR)＜0.69%
ACCU-ONRR
定义
差评=1-2星的评论
差评率=60天内差评评论数/60天内交付订单数(指状态为delivered的订单)
计算口径
平台每周会考察店铺过去六十天的差评率，商品/店铺差评率>0.69% 大于此阈值可能会收到高差评相关罚单。
POP-ONRR
SES指标：60个日历日内，卖家店铺收到的差评数除以该时间段内已交付的订单总数。
商家要及时下架高差评率商品，对商品质量进行优化整改。
4、品退率(NBFR)＜0.91%
定义
顾客只要发起了退款退货，且选会计入品退的理由，就计算到分子中，无论最终是否成功售后都不影响指标。
计算口径
TX品退率=TX品退量/未取消可发货sku单量
5、客诉率(CR)＜0.32%
定义
顾客发起了投诉，就会产生了投诉工单量，则计算到分子中。
计算口径
TX投诉率=TX投诉工单量/T日可发货sku单量
总的来说，TikTok Shop商家在售前要减少潜在会发生的问题，保证产品质量以及包装等不出差错，避免售后纠纷。倘若过程中出现问题，要及时跟进处理，影响用户购物体验！
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