编者按 /TAIKANG
随着长寿时代的到来以及老龄化程度的不断加深，养老服务行业正经历着一场深刻的变革。近日，人力资源社会保障部等三部委联合发布19个新职业及28个新工种信息，其中，在“养老护理员”职业下增设 “老年助浴员”等2个新工种。与传统养老服务模式相比，这些新职业工种的出现，不仅体现出了养老服务专业化的趋势，也对养老服务从业者的综合能力提出了更高要求。
面对市场需求的新变化和新要求，如何搭建更符合养老行业发展需求的专业人才培养体系？通过多年的探索实践，泰康之家给出了自己的答案。
泰康保险集团2007年酝酿并进军养老产业，深耕医养领域已有17年。泰康之家专注养老、护理、康复实体建设运营，采用持续照料模式，独创活力养老、文化养老、医养结合特色，打造大规模、全功能、高品质、连锁医养社区，目前已完成全国35城42个项目布局，并有20家社区投入运营，服务居民超过13000人，在全国有万余名养老服务人员为这些长辈提供医疗照护、饮食起居、文娱活动等多元化服务。
泰康居民“活力养老、文化养老”
在产业实践的过程中，泰康之家深感人才对于高品质医养服务的重要性。从向美国、德国、日本等医养产业发达的国家借鉴人才培养体系，到将海外经验结合中国国情，创造具有自主知识产权的人才培养标准，再到将内部培养标准向外输出，通过与职业院校和社会培训机构合作，带动社会养老服务人才培养水平提升，泰康之家一步一个脚印，以长期主义精神不断夯实人才梯队建设，同时践行着“做大民生工程的核心骨干企业”的承诺。
从0到1
搭建人才培养体系
泰康在17年前投身养老行业之时，养老问题尚未进入我国的公共视野。国内对养老的普遍理解还停留在公办或民办的养老院的水平，而且多数人认为老人应由家庭照顾，送到养老院是一种无奈之举。而泰康已经放眼海外，尤其是美国太阳城等大型养老社区，为我国养老事业和产业的发展提供了崭新视野。
泰康之家医养融合模式为居民们的健康保驾护航
2015年开业的泰康之家·燕园成为泰康在国内首家高品质持续照料养老社区（CCRC），社区中有活力区、护理公寓、康复医院，居民可以根据自身情况得到符合特定阶段需求的养老服务，社区的二级康复医院可以承接居民日常体检、健康管理、老年康复等医疗需求，将“医养融合”落到实处。燕园的服务体系参考了国际顶级的老年护理机构，仅把英文资料翻译成中文就有上百万字。但在筹建过程中，最难的问题还是人才从哪里来。
泰康之家护理团队参加首届医疗护理员职业技能大赛
彼时，上至养老社区总经理，下到一线养老护理员，国内都尚未建立起成熟的培养体系和人才资源库，例如个案管理师这样提升照护品质的关键岗位，在国内只是一些专家学者才知道的概念。泰康之家只能从零开始，联合国内外产业和院校专家自建人才培养体系。社区管理层是从酒店、医院挖掘人才培养，个案管理师从社工专业的大学生里选拔人才培养，养老护理员从职业院校和从事护理相关行业人员里招募人才培养。经过近十年的迭代和沉淀，泰康之家已经建立了由高管研修项目、中层骨干培训项目和一线岗位专业技能提升项目构成的养老人才培养培训体系。
完善培训体系
为人才铺设职业发展通道
在泰康有句名言——“培训是最大的福利”。作为泰康保险集团的一员，泰康之家继承了保险业极为重视教育培训的基因，也借鉴了泰康对人才“选、用、育、留”的方法。
在干部后备梯队的培养上，泰康之家通过“千人计划”面向国内外高校广泛招募养老服务人才。通过“千人计划”上岗的年轻人，将接受三年多次集中培训。第一年为“开泰”培训，让学员了解泰康的企业价值观、企业文化，对“这个企业为什么要做养老”，对学员“自己为什么要做养老”有基本的认识和思考；第二年是“鸿泰”，主要做专业知识培训，还包括对基础领导力的培训，选拔出一些未来能成为管理者的人才；第三年为“永泰”，帮助学员学会塑造个人影响力，能够在工作中独当一面。
泰康之家2023届千人计划开泰训练营
在社区一线专业岗位人才的培养上，泰康之家在全国五个运营多年的成熟社区建立实训基地，其他社区每年分批次将新人送训，确保上岗技能达到最优秀园区的水准。仅2023年，就有近1300名一线员工参加了培训。泰康之家还为每一个专业岗位设置了职业上升通道，让员工更有干劲、有奔头，也让队伍更稳定，这也是保证高品质养老服务的要诀之一。
乘上职教改革的“东风
校企联合育英才
2019年2月，俗称“职教二十条”的《国家职业教育改革实施方案》颁布，开启了我国职教改革序幕，鼓励龙头企业深度参与职业教育，把核心岗位技能开发成面向学生的职业技能等级证书，让学生在校期间就能掌握企业要求的岗位技能，提升就业适配度。
泰康之家采用1+N的多学科服务模式，“1”代表管家或个案管理师、“N”代表多学科条线。在泰康之家护理公寓，个案管理师负责协调多学科条线，共同为居民制定照护计划，并监控计划执行的质量，提升整合照护的体验与品质。这一岗位在国外已经有成熟的应用和培养体系，但在国内尚属空白。
上图：2023年黑龙江省职业院校教师素质提高计划医养个案管理（1+X种子教师）培训
下图：“养老产业洞察及专业能力提升”师资研修培训
泰康之家通过自主研发的1+X医养个案管理证书，与全国近120所高职院校建立合作关系，该证书也进入了教育部颁发的新版《职业教育专业简介》，成为养老相关专业学生在校期间首选考取的证书之一。证书配套的师资培训也让院校的专家老师走进泰康之家，感受国内养老产业最新的发展成果。校企双方增进了相互的了解和信任，为进一步深化产教融合铺平道路。
学员在一线工作中跟岗实践
左上：管家岗之紧急救助；
右上：文娱活动岗之居民手机课；
左下：护理岗之记忆小镇
2022年，旗舰版“泰康班”在全国多家头部职业院校落地。泰康之家总部人力资源部的老师和社区一线的专业老师走进学校课堂，为学生讲授我国养老产业的发展，介绍泰康之家的高品质服务体系，传授养老护理服务技巧。完成理论课程学习后，学生们走进泰康之家养老社区进行为期半年的深度跟岗实习，超过六成的学生毕业后直接留在泰康之家就业。仅2023年，泰康之家全国养老社区就吸纳养老相关专业本、专科毕业生近1300人。2023年6月，人民日报整版刊发《一所职校这样培育养老服务人才》的文章，“点赞”了泰康之家与合作院校打造的联合育人模式。
引领行业
参与养老人才培养培训标准制定
在联合育人的基础上，泰康之家还与两家职业院校合作开展养老人才教研项目，分别荣获2022年国家级教学成果奖一、二等奖（国家级教学成果奖每四年评选一次，是国家教育部为提高教学水平和教育质量而设立的最高级别奖励）。
为充分展示职业教育校企合作成果及教学风采，2023年，经与职业院校联合组队，结合泰康之家CCRC持续照料及“1+N”多学科团队服务模式，以《特殊照护沟通》作为参赛主题，获得全国职业院校技能大赛教学能力比赛一等奖，推动产业实践向教育教学实践转化。
泰康之家“1+N”多学科团队
目前，泰康之家已经实现深度产教融合，参与到院校相关专业人才培养方案的制定中，通过1+N服务体系助力院校打造高水平专业群，并与院校共建产业学院、打造智慧养老实训基地。2023年，在政策的鼓励和推动下，泰康之家联合院校牵头成立全国康复行业产教融合共同体、全国智慧社区养老产教融合共同体、西部大健康行业产教融合共同体等，真正成为养老产业人才培养的“领军者”。
全国康复行业产教融合共同体成立
职业教育的领域不仅在学校，还要面对社会端广大有就业需求的群体，泰康之家已与合作机构联合开展养老护理员等岗位专项培训。2023年，培训养老护理员及医护工作者近千人，希望通过市场化的方法，用泰康之家服务标准提升社会养老人才培养培训标准和质量。
长寿时代下，顺应时代发展需求，响应国家政策导向，泰康之家的人才培养培训体系建设始终秉持“初心不改、创新永续、商业向善”的泰康企业价值观，从探索创新到引领行业，在培养高标准人才提供高品质养老服务的同时，也极大地助力了行业人才培养的高质量发展，为国内高品质养老的发展作出了有益探索。
本文作者：泰康之家人力资源部
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