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德文化大讲堂|王涛：用“心”点亮服务

汽车 2024-12-18 20:38 陕西

在城市每一个角落，无论是在繁华的商业区、宁静的居民区，还是偏远的工业区，总有一群人身着工作服，手持各式各样的工具，穿梭于卡车之间，用智慧为每一辆卡车保驾护航。其中，王涛就是陕汽商用车众多默默无闻卡车服务人的优秀代表。

王涛是陕汽商用车云南滇宏服务站的一名工作人员。忙起来，加班加点与深夜奔袭就是家常便饭。无论是在烈日炎炎的夏日，还是在寒风凛冽的冬日，只要接到车辆出现故障电话，他都会立即进入工作状态。

在服务客户时，为了使车辆达到最佳性能，他总是一遍又一遍的测量，一次又一次的拆装、调整，生怕出现一点问题。这种高强度的工作状态，使他身体和精神都承受着巨大压力，而他却没有一句怨言，只是一心想着为客户又快又好的解决问题。

此时，总能听到王涛说：“客户选择我们，不仅仅是对品牌的认可，更是对产品品质、服务质量以及企业承诺的期许。我们不能辜负这份信任，更应该全力以赴。”他用实际行动践行着对客户誓言。

2024年10月12日凌晨1点25分，王涛接到一个紧急求助电话。一位客户心急如焚地说：“我驾驶的智云E2新能源轻卡在路边抛锚了，车上拉的是一台精密机床，正等着送往买方调试生产。如果时间耽误了，就会产生一定损失，请求紧急救援……”

王涛认真听着司机师傅在电话里的简要描述，细心的与司机师傅交谈时得知车辆是在行驶停靠路边后，再次启动无法上高压，才导致的车辆无法正常启动。

挂断电话，王涛带上维修工具立即出发。到达现场，他迅速展开排查。

这时，他看到了司机师傅因夜间行车不安全，特意加装的刹车爆闪灯。刹车爆闪灯由于布线不规范，磨破了线束外皮，导致出现短路和保险片烧坏，造成刹车信号无效。

他笑着对司机师傅说：“故障找到了，很快就能解决。”只见王涛从工具箱里取出用线，迅速而又规范的布局着刹车爆闪灯线路，不一会就布好了。紧接着，他又拿起螺丝刀动作娴熟的更换了一个新保险片。此时，他让师傅上车启动车辆，进一步排查故事是否消除。

当司机师傅，上车、点火、启动，一连串动作完成后，他欣慰的发现无法上高压故障恢复了正常。王涛还结合日常工作中积累的丰富经验，给司机师傅简单讲解日常如何正确使用车辆，如何留意相关警示信息和仪表盘中各种数值提示，司机师傅双手紧紧握住王涛的手，高兴地说：“你们的服务真好，真是给我解决了大问题。”

文/图：陕汽商用车李磊

微信编辑：李青

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