在服务过程中，志愿者展现出亲切、热情、耐心、细致的服务态度，获得了市民的点赞。
陆河县政务服务中心自成立以来，始终秉持全心全意为人民服务的宗旨，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，大力推进政务服务能力提升、营商环境优化，积极探索便民措施，深化服务型政府建设，企业和群众获得感不断增强。
在窗口服务方面，陆河县政务服务中心始终坚持以“微笑、主动、热情”服务企业和办事群众，严格按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的要求，优化业务流程，通过系统对接整合和数据共享，减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限。
从便利企业和群众办事角度出发，重点聚焦企业、群众办事“多头跑、来回跑”等办事堵点痛点难点问题，将“一次办好”理念贯彻到政务服务各环节。今年以来，陆河县政务服务大厅累计收到评价总数据23478条，好评率100%。
在作风建设方面，要求窗口工作人员严格执行一次性告知制、限时办结制和首问责任制，规范使用文明用语，用心用情服务群众，擦亮“我比人家办得快，我比人家办得好”服务底色，营造廉洁高效的政务服务环境，提高企业和群众的办事体验感和获得感。
为给办事群众提供贴心、有温度的政务服务，陆河县政务服务中心建立了一支专业的、规范的志愿者服务队伍。该服务队伍定期组织青年志愿者在政务服务大厅开展志愿服务活动，志愿者们身穿志愿服、佩戴工作牌上岗，引导办事群众有序排队，文明办事；为办事群众提供咨询辅导，帮助他们更好更快地办理事项；对前来办事的老年人、行动不便人士、孕妇等特殊群体，主动帮助他们填写表格、复印资料并引导他们到相应的窗口办理业务，为他们提供更优质、更贴心的服务。据统计，今年以来志愿者为办事群众提供志愿服务5.3万人次。
下一步，陆河县政务服务中心将立足实际，围绕工作重点，健全机制、发挥优势、强化特色、创新服务方式，把窗口建设、志愿服务活动等有机结合起来，不断打造优质政务服务环境，持续推动营商环境优化，让群众办事有速度也有温度。
