11月1日，融创服务雇主品牌发布会于天津圆满落幕，正式公布“向善前行，每一份努力都有回响”的价值主张。此次发布会上嘉宾云集，各方代表围绕行业需求、企业发展与人才培养等关键话题展开深入交流，共同营造良好的人才生态，推动行业稳健长足发展。
坚守服务本质
打造“有温度的服务”
杨熙表示：
“近两年来，众多行业经历风云变革，做出相应调整，促成部分优秀人才涌入物业行业。因此，物企的布局策略与发展方向需实时更新，掌握先进运作形式，适应现代化发展。另一方面，物业企业与高校深度合作，源源不断地吸引优秀毕业生进入行业。
站在数字化浪潮的风口浪尖上，虽然我们的社区中设置较多物联网设备，广泛应用智慧科技，但从社区的本质出发，依旧需要‘有温度的服务’。
以其他行业举例，迪士尼乐园副总裁曾写道，仅依托乐园内多种智能设备已足够服务客户，但正因NPC与服务人员的存在，游客们在乐园内方可体验完整的欢乐之旅。回到物业行业，我曾了解过上海融创壹号院的经典案例——某业主在慢跑健身过程中路过客服中心，管家立即为因运动而口渴的他送上一杯冷饮。这种温情服务，需要依靠一线员工团队，而不仅仅是智能科技。
因此，营造理想社区，需要依托于企业价值观的良性指引，物业一线员工团队以积极向上的心态，为业主提供有保障、有品质的美好服务。”
聚焦业主需求变迁
迭代更新人才结构
张勇认为：
“物业企业不是科技产品生产型企业，但可以成为先进生产工具在某些特定场景下使用解决方案的提供者。例如，如何利用好机器人与信息系统工具，协助提升服务团队的工作效能，这是物业从业人员所需要思考的一个问题。那么我们回到'物业如何积累人才'这个话题，需要从两点来谈起。
第一，在物企的多元化业态布局延展过程中，多种业态的落地，促使企业对人才选拔与培养的标准相应提高，对于不同专业人才的需求缺口随之放大。第二，基于物业行业目前增值服务、社区共建、城市服务等服务版图的扩大，以及业主日渐提升的生活需求，原始服务领域的人才储备不足以适应服务内容变化。因此，当务之急是加强物企人才梯队建设，设计全新的服务团队建设方案。”
校企合作改善就业环境
实践赋能人才培养
王友江以南开大学的学生社会实践案例出发，阐明校企合作的重要意义：
“南开大学重视大学生素质培养与提升，一方面，我校拥抱AI技术，2018年创立人工智能学院，针对人工智能方向培养专业人才；另一方面，我校注重学生实践动手能力的培养，课堂教学与社会实践双管齐下，让同学们能够走到社会去。我校以建设中国式现代化乡村工作站为契机，让老师和学生能够在工作站中结合当地经济社会发展情况，做出调研反馈。依托于这个平台，加强人才培养，助力当地经济发展。
面对每年毕业生数量的扩大与经济形势的双重影响，就业形势严峻，国家尤为重视企业与校方的同频合作。很有可能，现在正是适应社会发展需求，实现人才培养模式调整、人才团队结构更新的好时机。针对目前高校与企业在人才招聘方面面临的困难，我建议企业可逐步深入校企合作，在高校内完成专业人才培养，顺利解决就业问题，为国家与社会的高质量发展做出贡献。截至目前，融创服务与南开大学携手开展‘遇见实习生计划’‘融誉生计划’‘灯塔计划’等深度合作，集团为院校老师提供寒暑假企业挂职机会，加强院校对企业的实地考察以及与企业在各方面合作的交流。”
加强物企流程管理
促进品质服务有形
黄东兴指出：
“物业企业在规划设计服务内容时，应当具备‘人无我有、人有我优’的差异化服务能力，同时兼具仪式感，将责任感贯穿服务链条，促成房屋保值。
关于服务流程的管理与服务标准的建设，第一，要向员工阐明服务内容；第二，要让员工理解优质服务的标准。在当今物业行业的发展背景下，物业需要在保障四保一服质量的基础上，围绕业主的衣食住行提供更全面的服务，化身社区生活服务集成商。
服务是无形的，物业团队则需具备目视化的能力，将无形的服务在业主眼中变得‘有形’。在这个过程中，可将外部领域与服务创造性融合，提炼标准化服务流程，为业主营造高端服务的仪式感，让无形的服务具有传播性。”
向善前行
每一份努力都有回响
曹鸿玲阐明：
“物业行业公认是劳动密集型企业，但不仅仅只是劳动密集型，而是具有较大人才跨度的行业。从物企角度出发，我们正处于行业转型发展的新阶段。因此，如何去吸引人才、保留人才成为企业发展新课题。
为保障全行业的发展，融创服务注重管理型人才储备，吸纳更多与企业价值观相同的员工，激励多方不断前行，持续寻找到价值方向，为行业未来发展提供朝阳力量。
向善前行，每一份努力都有回响，这一价值主张是融创服务核心价值观的深层次落实，体现了企业坚持以人为本、尊重并信任每一个人，更表达了融创服务对员工、对团队以及对社会的向善态度。
希望未来，在各位行业同仁与合作伙伴的助力之下，人才的建设与培养能够为物业行业注入新的力量。”
