绍兴银泰惠坊街一餐饮老店停业，储值卡余额退不了？
政务
2024-10-18 17:38
浙江
近日，市民魏女士反映，自己在绍兴银泰惠坊街一家小吃店的储值卡里还有2000多元余额，却被告知店铺即将停业，而商家的退款方案，让她十分不满。充值51元仅需支付1元
魏女士充值的是一家名为“七石缸磨糍”的嵊州小吃餐饮店，主营嵊州小笼包、豆腐年糕、榨面等。据了解，这家店在绍兴开了十年左右，算得上本地知名老店。魏女士告诉记者，10月6日自己刚刚在小程序充值了51元，并在微信上联系了店主。魏女士提供的订单记录显示，10月6日她以支付1元、商家优惠50元的价格充值了51元。随后，店主微信表示本月底会撤店，提醒她尽快消费卡内余额，可以来店内就餐，也可以购买店内的速冻食品。魏女士认为，既然要停业，不应该充值后再告知。她还告诉记者，自己在这家店消费了有3、4年，考虑到老店长期营业才常常充值，由于一些银行卡的优惠力度比较大，自己有折扣就会充一些进去，陆续充了2000余元。记者了解到，10月7日及10日，“七石缸磨糍”微信公众号两次发布通告：绍兴银泰城七石缸店，因业务调整，将于2024年10月底或11月初撤店并停止营业，请各位会员尽快来银泰店把会员余额消费掉，以免引起不必要的麻烦。不满7折退款方案，
10月7日，对于魏女士提出的“一下子买不了这么多”，店主表示，充值优惠都是店铺和银行的合作活动，但魏女士充值后消费次数较少，对此，店主提到，实在用不完余额按照7折退款，并表示如果后续新店营业，还可以继续使用。但魏女士不能接受7折退款，她告诉记者，店家在微信中的态度不佳，还指责自己只充值不消费是变相套现。不满退款方案的魏女士于9日起多次向12345等平台投诉，截至16日，她对收到的答复均不满意，“说只能退6号充的51元，其余的可以消费，不服只能诉讼解决。”商家回应：
因房租到期涨价决定停业
随后，记者联系了这家“七石缸磨糍”的店主。她告诉记者，自己对于这家开了十年的老店也有些不舍，但目前所在的店面房租到期涨价，新的地方还没有找好，停业决定也是近期才定下的。充值的会员都是老客户，卡内的金额新店还可以用。对于退款折扣，她也表示，和银行合作的充值优惠活动，商家也是需要支付一定费用的，本意就是为了促进消费，因此停业后针对消费不完的会员采取一个7折退款的方案。“如果人人都提出按照卡面余额提出全额退款，亏损会很严重。”记者致电银泰惠坊街客服中心，得到的说法与“七石缸磨糍”店主的表述基本一致。据周边商户及店内客人所述，该店生意尚可，之前饭点甚至还要拼桌，似乎并不存在经营不善的情况。店主本人还表示，除了房租到期涨价外，年事已高忙起来吃力也是暂时停业的原因之一。“有好几千的会员了，基本上没有碰到退款的情况，余额五六百元的老客户也是来店里买不少速冻小笼包、印糕之类的回去，口味也是有保障的。现在每天都在店里现做，还是从早忙到晚，要对大家负责的。”
来源：越牛新闻
编审：赵欣轲、冯芳、夏斌
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