【经济观察】服务细致贴心，文化体验拉满｜今冬冰城沐浴业宠客“卷”出新高度
时事
2024-11-18 19:29
黑龙江
行李免费寄存
湿衣服免费烘干
睡眠区配备太空舱
代购黑土特产
……
今冬冰雪旅游季
哈尔滨市的洗浴行业
推出一系列超贴心举措
将宠客服务拉向新高度
眼下，这场致力于提升消费者体验的热潮，正悄然席卷哈尔滨洗浴行业。“冰城各家洗浴门店的宠粉举措，将为消费者带来更加优质体验。这个过程中，服务内容不断创新，也会带动冰城洗浴行业的迭代升级”。黑龙江省沐浴行业协会会长王孝宇认为。
“您好，先生，这里是行李寄存区。”在松北区银河水世界的大厅，已辟出专门的行李寄存区。“我们这里行李寄存不收费，还提供免费的行李箱擦拭服务。”银河水世界总经理耿畅泽介绍，为了给外地游客更好的体验，店里正在定制体现哈尔滨特色的纪念标牌——当游客带着行李离店时，绑定在游客行李箱上的标牌将赠送给客人。同样，在道里爱建区域的滨果汤泉门店和群力地区的圣龙馨水汇门店,只要有顾客提着行李箱，工作人员即立刻迎上前，引导客人寄存行李。
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记者走访发现，为游客提供免费的行李寄存服务，已经成为哈市洗浴行业的“标配”。
“刚下飞机把行李放在洗浴门店，洗了个澡。准备打车去中央大街逛逛，晚上还在这个店里住。”来自广东的游客王鑫告诉记者，这次到哈尔滨他没预订宾馆，而是先择了缤果汤泉洗浴门店，因为客服告诉他，这里针对外地游客有“留牌服务”。
“考虑到一部分外地游客有住宿的实际需求，我们今年冰雪季推出了留牌服务，”缤果汤泉门店负责人张俊宇告诉记者，所谓“留牌服务”就是顾客一旦买票进场后，门票24小时都有效，顾客可以在此期间出门逛街、吃饭、会友，回来再进店时无须再买门票。而传统的洗浴门店模式是，一旦顾客离店再进店则须重新购买门票。
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记者走访的多家洗浴门店都推出了哈尔滨特产代购代邮寄的服务，比如哈尔滨红肠、稻花香大米、格瓦斯饮料等，只要顾客有需求就可以直接代购寄送到家。“考虑到一些外地游客有购买冰城土特产的实际需求，推出代购邮寄服务主要是可以帮助外地游客节省购物的时间，腾出更多时间出去游玩。”省沐浴行业协会会长王孝宇说。
哈市一些洗浴门店还推出了更加暖心的衣物和棉鞋烘干服务。“对于外地游客而言，来哈尔滨必不可少的要体验下冰滑梯、打雪仗等冰雪运动，但长时间活动，汗水很容易让衣物和棉鞋产生潮气，”耿畅泽表示，为了提升顾客体验，我们店积极响应行业协会的号召推出了免费的衣物和棉鞋烘干服务，作为严冬中的暖心举措。
为了提升冰雪季客流高峰的接待能力，同时兼顾游客高品质的休息和住宿需求，哈市一些洗浴门店在硬件设施上展开改造和升级。“去年冰雪季，我们日均接待游客量达到了1500人，最高峰的时候每天2000人进店。”张俊宇表示，那个时候就连休息大厅的地上，都铺上了供消费者休息的垫子。今年，为了应对冰雪季可能出现的客流高峰，该门店引进了大量的新式格子间设施。其类似于微型小客房，有很好的私密性，同时又可大幅提升客流接待量。![]()
无独有偶，为提升游客体验，银河水世界的洗浴休息区引进了一批“太空舱”（又叫胶囊房），顾客可在里面睡觉、刷手机而不会受到外界打扰。这些设施不仅提升了洗浴门店的接待能力，而且对于有住宿需求的外地游客而言非常友好。![]()
一些洗浴门店则对既有的空间进行分区化管理，提升外地游客在洗浴过夜时的休息质量。比如，记者在圣龙馨休息大厅看到，休息区被分割为睡眠区和普通休息区，在普通休息区光线相对充足，顾客可以刷手机或者观赏床头显示屏中的节目。而在深眠区，光线则较为暗淡，床头也没设立显示屏等影音娱乐设施。
通过硬件升级与改造，不仅提升了冰雪季的客流接待容量，也进一步提升了顾客在洗浴门店休息与睡眠的品质。
为了让外地游客更深入地了解冰城沐浴文化，哈市一些洗浴门店在员工服务环节有针对性地为外地游客提供本地沐浴文化和流程的讲解与咨询。
“先生，这是衣更区，褪去衣服后直接到浴区，咱们的流程是先冲后泡再搓澡，然后可以去汗蒸……”在缤果汤泉门店，男宾区接待员向外地游客讲解冰城洗浴的流程。“从口音上，很容易判断顾客是否是南方人。我们一般会主动为顾客讲解哈尔滨常规的洗浴流程。”张俊宇说，因为很多南方游客在家乡洗澡时主要以冲凉为主，对东北的洗浴流程不是很了解，有可能会错过一些体验，所以配备相应的讲解服务。
“我们店今年打算在浴区显著的位置修建一个东北洗浴文化的宣传展板，主要是给外地游客介绍下东北洗浴文化和进入浴区的洗浴流程。”耿畅泽告诉记者，目前已经开始联系制作了。
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在沐区的设计上，哈市很多中高端的门店采用了私密性比较好的隔断式淋浴区，保障每个顾客在淋浴时有半独立的私密空间。“在经营过程中，我们发现南方顾客在洗浴过程中普遍非常注重隐私，很多南方顾客会穿着短裤或者内衣进入淋浴区。”耿畅泽介绍,为了更好地迎合南方顾客的需求，门店将浴区淋浴间设计成了独立墙体隔断间，每个淋浴间都像一个小屋一样。实际上，类似银河水世界的浴区设计，在如今哈市洗浴行业中越来越多。
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“快给我拍张照，这个浴袍太有民俗特点了！”在圣龙馨水汇来自广东的一家人在换上浴袍时发现了小惊喜——该店配备的东北特色人文图案浴袍，让很多外地游客感到了东北的民俗味道。“让外地游客体验最具冰城特色的文化元素，已经成为哈市洗浴门店提升服务品质的一种新趋势，”王孝宇表示，在冰雪季，推出更多带有本地文化底蕴的服务，已成为洗浴门店获客的一种竞争手段。![]()
