11月23日直播课 | 写字楼物业客户服务能力提升课程班

楼市 2024-11-11 08:31 新疆

（一）

课程背景

随着物业企业物业管理规模的不断扩大与管理项目类型的多元化，写字楼物业管理因其易操作、收费率高、利润率高成为物业企业的重要项目类型。目前，写字楼市场已经长时间处于空置率较高且租金下调的阶段。在企业新租需求有限的市场环境下，搬迁类企业的需求量大，随着写字楼客户需求不断变化，物业企业的客户服务正向着更贴心、更人性化的方向发展。物业服务企业员工的服务水平直接决定了其租金价值和出租率。经研究，将于2024年11月23日举办《写字楼物业客户服务能力提升课程班》，本课程从物业客户服务的角度力图打造写字楼的核心竞争力，目的是吸引优质企业入驻。

（二）

名师介绍

樊老师——

北京宏程建业管理咨询有限公司物业服务品质提升实战培训与咨询专家、物业项目经理取证班培训讲师、物业项目管理实战课程讲师。

职业经历

她从事物业管理行业20余年，曾经在深圳市著名物业企业10年企业管理经验，从客服助理到物业企业副总、品质总监，一路走来积累了丰富的一线管理经验。

她是国内某著名房地产企业物业管理总监，主导多个物业公司体系建设，充分掌握物业管理服务全过程，负责各类型物业项目的品质管理工作，具有20多年，多业态物业项目管理的实践经验。

（三）

课程大纲

一、服务意识

1、什么是服务意识？

2、从服务意识打造职业规划。

二、客户服务沟通技巧

1、沟通的定义与种类；

2、沟通的四大秘诀；

3、倾听的技巧；

4、高效沟通的步骤。

三、客服中心人员岗位编制

1、项目经理人才画像；

2、客服部（主管、前台、内勤、管家、会务）；

3、客服主管人才画像。

四、大堂前台客服服务

1、来人来访、登记、引导工作；

2、问询、物品寄存服务；

3、服务窗口公开哪些办事制度、收费项目和标准？

4、报事报修服务、投诉接待流程。

五、会议服务和接待

1、会场筹备、环境设备、现场布置服务；

2、会务茶歇与定制化服务；

3、会务接送vip服务。

六、重点楼层、重点客户定制化服务

七、满意度调查

八、绩效考核

1、基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线；

2、服务超越顾客期望的三个要素；

3、物业项目关键业绩指标；

4、客户服务人员的红线标准。

（四）

时间与地点

时间：2024年11月23日下午2:00—5:00；

授课方式：网络直播课。

（五）

收费标准

600元/人，费用含听课费、发票税。

1、本课程班采用“网络直播”的方式授课。

2、网课直播以单个物业项目为单位，1人报名即可，直播课可投屏观看。

3、开课《邀请函》将于开班前1周由招生老师统一发送，详告报名学员网课直播具体事宜。

（六）

报名方式

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAwNTI5OTY1MA==&mid=2652994122&idx=4&sn=a9a4a948925348c1e9bf9c1ad7c220bd

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