近日，我院申报的财务处出入院结账室窗口，经过综合评议，脱颖而出，荣获上海市卫生健康系统第七届中国国际进口博览会“最美服务窗口”。
财务处出入院结账室
服务口号：出入有序，打造“心”级服务
出入院结账室秉持着“出入有序，打造‘心’级服务”的参选口号，建立起四个独具匠心的创新服务点，从流程优化到多元功能拓展，全方位提升服务效能；同时，完善五大便民延伸服务，力求面面俱到，解决患者就医的每一处痛点，以实际行动诠释窗口担当。
精心打造“四创”亮点
构建“一窗通办”体系，整合窗口业务，年度服务患者数量超 25 万人次，彻底解决取错号、排错队难题；门急诊窗口融合日间及急诊手术入院流程，患者无需再辗转楼层；打通病区出入院流程，“三步式”床旁结算让患者获得便利；双语窗口搭配业务手册，多支付方式且外币免手续费，贴心服务各类人群。
扎实推进“五便”举措
主动服务，走出窗口，提供了灵活开窗、热线答疑、专用通道保急救优先、前置服务缩入院时长且票据线上线下双提供、移动助老站助力长者接轨信息化等五大便民延伸服务措施。
在优化创新服务的同时，注重强化技能培训，让全员精通业务，以“四创五便”为筑基石，大幅提升就医满意度，近半患者免窗口排队，人工窗口等候时长锐减 120 分钟，社会效益斐然。
今年7月初，我院启动了第二届“最美窗口”“最美班组”推选活动，财务处出入院结账室凭借优异表现当选，被推荐参与上海市卫生健康系统第七届中国国际进口博览会“最美服务窗口”评选。此次成功当选是医院精神文明建设成果的体现，今后，我院将继续深化“最美”文化内涵，不断提升管理服务水平，推动医院高质量发展。
