编者按
今年是中华人民共和国成立75周年、医院属地化20周年，为大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，激发全院干部员工投身中国式现代化的磅礴力量，全面展现新中国成立以来尤其是属地化20年来医院高质量发展的生动实践，在全院范围内开展主题征文活动。聚焦各发展阶段，挖掘、整理、展现值得记取的人物、事件，为医院高质量发展汇聚起不竭的精神力量！
在过去二十年里，随着医药卫生体制改革的不断深化，医院在医疗技术、业务流程、信息化和服务理念等各方面都经历了从传统到现代的变革，财务领域亦是如此——从人员配置、工作内容到信息系统各方面，财务处全体同仁都在不断接受新事物，并积极发挥主观能动性，研究如何提高服务质量和效率，广大患者最能直观感受到的便是收（费）挂（号）服务模式的升级。从最初的现金支付到移动支付，从接触式读卡器到激光扫码枪，从纸质收据到电子票据，从窗口结算到全流程智慧服务体系，每一步都见证了财务服务效率的提升和患者就医体验的改善。
曾几何时，就诊高峰时段各收挂窗口都大排长龙，费用结算、现金找零、打印收据……速度都相对较慢。从2016年开始，移动支付与收挂自助机投用，显著减少了患者排队等候的时间，同时也缓解了人工窗口的压力。
随着自助一体机、手机扫码支付等广泛应用，医疗费用电子支付日益普及，但要获取具有法律效应的票据，仍需去人工窗口排队打印，“最后数十米”的排队，不仅影响就医体验，纸质票据也有易丢失等弊端。为进一步便民利民，在上级部门指导和支持下，医疗费用电子票据改革率先在我院试点。经前期积极统筹规划，2020年5月8日下午3时56分，上海市第一张门诊医疗收费电子票据在我院成功开具，标志着智慧服务体系完成了最后一块拼图，让患者真正实现了手机端全自助操作。患者在就诊后可随时查询随时打印，不用再去窗口排队，也不用担心万一遗失影响后续费用报销，窗口人员的工作效率和患者的就诊体验都显著提升。
2020年12月，在上海市卫生健康系统文明办举办的第四批“创新医疗服务品牌”推选活动中，我院申报的“服务‘智’上，构建全流程智慧服务体系”从众多征集案例中脱颖而出。这一体系紧密围绕“以患者为中心”理念以及“互联网+医疗”就医新模式，将财务工作和医疗服务深度融合，旨在利用信息化手段纾解传统服务模式下患者排队次数多、等候时间长、付费不便捷等痛点，同时也充分考虑到老年患者存在“数字鸿沟”等现实问题，通过技术+人文实现了“智慧就医”全场景服务，有效提升了医疗服务能级。
医疗费用支付结算模式的变化是我国卫生健康事业发展的一个缩影，这一变化不仅体现在支付手段的跨越，更彰显了医疗服务模式的革新。收挂窗口是医院服务的前沿阵地，大家将一如既往、齐心协力，共同为医院高质量发展作出努力。
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陈竹筠 谢敏强
生 星
石 庆
