12月18日
备受瞩目的2024北京接诉即办
改革论坛开幕式成功举办
会上隆重发布了三项重要研究成果
分别是《北京接诉即办理论研究成果》
《全球城市热线服务与治理效能评测报告》
和《城市治理典型案例（2024）》
这些成果不仅展示了
北京在接诉即办改革中的丰富经验
更为城市治理提供了
宝贵的借鉴与启示
《北京接诉即办理论研究成果》
该成果由中国社科院、北京大学、清华大学等多所知名研究团队联合推出，全面总结了北京在接诉即办改革中的创新路径与实践经验。中文版成果深入阐释了“接诉即办是具有鲜明中国特色和时代特征的新时代‘枫桥经验’”这一核心命题，而英文版成果则运用国际学术话语体系，向世界介绍了接诉即办的成功经验。
成果发布人、中国社会科学院副院长赵芮指出，北京通过深化接诉即办改革，实现了政府与市民互动的响应速度大幅提升，并通过“每月一题”等创新路径，有效解决了共性难点问题。此外，智慧化技术的引入也极大地优化了政府内部流程，建立了市民监督与评价的长效机制，形成了政府与社会良性互动的新生态。
《全球城市热线服务与治理效能评测报告》
该报告是全球范围内首个对国际代表性城市热线发展脉络与趋势进行的系统化研究，通过自主原创的治理型指标体系对城市热线服务与治理效能进行了全景式刻画。
报告显示，全球20个国际化大都市的城市热线平台展现出多元发展态势，其中北京在流程治理、协同治理、数智治理以及回应治理等多个方面均表现出色。这些成果不仅展示了北京在城市热线发展方面的领先地位，也为全球城市热线的发展提供了有益的借鉴。
《城市治理典型案例（2024）》
该成果以40篇国内外城市治理典型案例为基础，全面深入总结了全球城市治理的经验与模式。其中，北京“一号式响应”、北京“每月一题”治理和北京接诉即办法治实践作为创新案例被写入报告。
成果发布人、城市治理典型案例评选专家委员会副主任孟天广介绍，这些案例不仅展示了发达国家在智慧城市、生态城市等领域的创新实践，也体现了发展中国家在积极探索城市治理方面的独特路径。北京接诉即办改革以其市民诉求驱动的创新模式、数智治理支撑下的敏捷治理以及政社协同推进的共治共享格局，形成了具有广泛示范意义的“北京经验”。
来 源：北京日报
编 辑：钱艺心
排 版：于夏乐
监 制：徐 星
总监制：张传力
