“2+3+4”方式提升
非诉信访工作质效
“没想到你们这么快就能向我反馈结果，我相信你们的调查结论，也满意你们的处理结果，相信你们......”2024年11月7日，当事人王某某在接到督察室的回复电话后，欣然接受答复。这是大通县人民法院督察室实行“两家”理念办信、“三次反馈”告知，“四心”窗口接访、有效提升信访工作质效的生动缩影。
“两家”理念提升归属感。始终坚持以人民为中心，从增强纪检监察干部解决当事人信访诉求的责任感和主动性入手，把牢信访举报“第一关”，提出“把信访举报人当家人、把信访问题当家事”的“两家”理念，开展非诉信访举报工作时，坚持换位思考，站在信访人的角度考虑问题，做好思想疏导和心理工作，以对待家人的态度解开当事人心结，获得群众认同感，对群众反映的问题不回避、不推诿、不拖延，严格依纪依规依法办理，真正把信访工作当家业，让群众信得过。
“三次反馈”提升满意度。着力提升初信初访办理质效，有效遏制重复访、多渠道访现象发生。对来人信访，严格落实“三次反馈”答复要求，从信访受理、案件办理、处置结果3个环节，做好信访办理情况的反馈，在办理过程中，由承办人员定期或不定期与信访人联系，适时告知案件查办情况。在案件办理完毕后，及时答复信访人，听取信访人的意见建议，对提出的疑问耐心解释，对提出的新问题、新线索逐一记录，再次核查、二次反馈，真正做到“件件有着落、事事有回音”。
“四心”窗口架好连心桥。要求督察室干部坚守初心，对待来访群众多一点细心、多一点耐心、多一点热心、多一点真心，在认真做好接访记录的同时，将“情、理、法”融入到接访工作中，始终做到热情服务、理顺心结、化解矛盾，实现“受理登记”向“四心窗口”的转变。对反映个人诉求等业务范围外的信访问题，现场帮助当事人沟通协调；对检举控告、作风问题的信访案件，及时分析研判、分流转办、跟踪督办，切实让当事人安心、放心。
民之所盼，我必行之。大通法院督察室将进一步转变思想观念，坚守初心、坚定信心，用心、用情、用力做好信访人的信访举报工作。
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*监制：罗晓华
*编辑：马 燕
*图文：侯维颖
