9月25日，光华派出所接到谷某报警求助称，今年9月份以来，她11岁的孙子在其不知情的情况下，用其手机在某游戏平台进行游戏充值，累计损失6000余元，请求警方帮助。
接到求助后，民警立即与游戏平台官方客服和第三方支付平台联系，多次协商退款事宜。由于退款程序比较繁琐，而且谷某不熟悉手机操作，民警主动帮其收集、上传相关证明材料，办理退款手续。经过民警一个星期反复协商、沟通，最终为谷某追回3781元。随后，民警对谷某的孙子进行了批评教育，引导其远离网络游戏，努力学习，并叮嘱谷某日后要加强对孩子使用手机的监督指导，务必保管好支付密码，避免再次发生类似情况。
民警提示
未成年人缺乏正确的认识和判断，容易沉迷于网络并冲动消费，同时家长对孩子玩游戏监管不足，近年来未成年人大额充值网络游戏的情况时有发生。家长在日常生活中应当加强监管，防止孩子沉迷网络。同时，妥善管理好自己的银行账户和网络支付密码，避免造成不必要的经济损失。
永胜县公安局 出 品
终审：文云
初审：李芸梅
编辑：焦建成
供稿：光华派出所
