关于我们
腾讯客户服务部成立于2002年，腾讯云智服科技（成都）有限公司（子公司）成立于2021年3月，服务于腾讯海量用户，围绕“解决用户问题，运营服务数据，优化风控生态，提升服务品牌”四大使命开展运营，目前已为腾讯集团300+业务提供服务。
用户服务岗(综合)—高新
工作地址：高新区天府三街腾讯大厦B座
签约主体：腾讯云智服科技（成都）有限公司
职责描述：
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，为未成年及家庭提供帮助；
2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，应用产品知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。
任职要求：
1、接受25届应届毕业生，大专及以上学历，有语音客服经验者优先；
2、教育学、心理学专业，同等条件下优先考虑；
3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；
5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排。
（推文最后附投递二维码）
用户服务岗(游戏)—高新
工作地址：高新区天府三街腾讯大厦B座
签约主体：腾讯云智服科技（成都）有限公司
职责描述：
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题；
2、按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升。
任职要求：
1、大专及以上学历，有语音客服经验者优先；
2、腾讯游戏（王者荣耀、英雄联盟、和平精英、DNF等）高级玩家，同等条件下优先考虑；
3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；
5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排。
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海外服务岗—高新
工作地址：高新区天府三街腾讯大厦B座
签约主体：腾讯云智服科技（成都）有限公司
职责描述：
1、通过表单、邮件、即时渠道等提供用户服务，快速响应并解决用户在游戏场景中遇到的问题；
2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题，为用户创造良好的体验；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。
任职要求：
1、本科及以上学历，专业为: 英语 (急招)、泰语、印尼语、土耳其语、阿语、俄语、德语、乌尔都语、乌兹别克语等；
2、热爱moba/fps/mmo等游戏产品，腾讯游戏高级玩家同等条件下优先考虑；
3、能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；
5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排；
6、可接受2025届学生投递，毕业前需要全职实习，经过面试评估后，可以获得正式录用offer；实习期间公司发放实习补助。
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用户服务岗(游戏)—双流
工作地址：双流区国芯大道338号
签约主体：腾讯云智服科技（成都）有限公司双流分公司
职责描述：
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题；
2、按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升。
任职要求：
1、大专及以上学历，有客服经验者优先；
2、热爱游戏，过往有游戏经历、并且愿意尝试不同类型的游戏；
注：入职前需要完成对应业务的游戏体验任务，达到要求的游戏段位；
3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；
5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排；
6、可接受2025届应届毕业生投递，毕业前需要长期全职实习。
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数据分析专员
工作地址：高新区天府三街腾讯大厦B座
签约主体：腾讯云智服科技（成都）有限公司
职责描述：
1、负责客户服务质量以及指标体系的建设，进行系统性的服务质量监控；
2、负责成都岗位人力账本，厘清并监控人力合理化投入；
3、结合核心项目，搭建专项报告，完善优化质量专项小工具，推动业务策略、产品、流程等持续改进，促进用户全链路体验提升；
4、搭建成都数据指标看板，形成对大盘、业务以及线路指标的异动监控及分析，定位问题并推动解决，为服务决策提供数据支持；
5、与部门数据团队形成深度联动，反哺数据仓库数据源完善、BUG修复和功能健全，推动云智服考核体系校准和升级迭代；
6、负责生产岗位考核校准和输出，按月完善、校验、输出考核数据。
任职要求：
1、统招全日制本科以上学历，具备统计学、运用数学类等相关专业背景；
2、具有行业数据经营分析经验优先；
3、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作；
4、具有扎实的专业知识和一定的研究能力；
5、熟练使用Office办公软件及Excel、 Python（Numpy，Pandas）、Power BI 、SQL等工具。
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风控专员
工作地址：高新区天府三街腾讯大厦B座
签约主体：腾讯云智服科技（成都）有限公司
职责描述：
1、处理外部舆情用户咨询、投诉问题，包括线上文字、电话沟通或线下的面对面沟通等；
2、 根据实际的舆情案例，针对问题产生源头进行分析复盘是否存在不足，并结合团队资源有效推动完善；
3、 结合处理舆情案例的经验，不断沉淀处理应对的方法论，并通过实践持续的迭代完善，形成文档及流程方案；
4、通过舆情的处理应对及思考，建立更有效的事前预防、事中管控机制策略。
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、良好的沟通协调能力及语言组织能力，擅长报告撰写，有一定品牌传播技能；
3、懂人性、善交际，具有较强的学习能力及抗压能力；
4、学心理学、网络信息安全管理及警察相关专业者优先。
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相关信息
【岗位薪资】
用户服务岗：4000-8000元/月
海外服务岗：5000-9000元/月
其他岗位：面议
【工作福利】
五险一金、商业保险、带薪年假
健康体检、团队建设、节日礼品
生日茶歇...
【工作时间】
早班：9：00—18：00
晚班：13：00—22：00
每月排班轮休，月休6-7天
【应聘流程】
扫码申请--简历初筛--面试预约--
安排面试--入职审核--发放offer--
办理入职
特别备注：简历筛选通过后，将以短信形式邀约面试，请注意查收短信
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