走心又暖心，看高铁站里忙碌的身影丨新春传佳话②
政务
2025-01-30 09:44
浙江
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1月30日，农历大年初二，当市民还沉浸在新春佳节喜悦中时，区交投集团下属子公司高铁大物业的工作人员依旧奋战在第一线，在忙碌的工作中继续属于他们的春节。 早上6时30分，随着清脆的手机铃声响起，安保人员韩全喜随即起床。洗漱、收拾后，6时50分，他就出现在高铁湖州南浔站。“春节期间，高铁站人员流动量大、安全隐患增多，正是我们安保工作最关键的时候。”韩全喜说。![]()
眼下，像韩全喜这样的工作人员，在站内共有40余人，涵盖工程维护、安全保卫、客户服务等领域。“我们全方位提升运营保障和服务水平，强化高峰客流安全管控，让便民服务更有温度。”高铁大物业公司相关负责人说道，他们在交通枢纽各区域安排专人指引客流，根据实际灵活设置进站缓冲区，为高效运营奠定基础。春节期间，高铁湖州南浔站有一群服务人员格外引人注目：她们面带微笑，面对来往旅客提出的疑问，细心解答。![]()
“今年春节，越来越多的旅客来南浔游玩，我也会向旅客推荐南浔古镇等旅游打卡点以及合适的公交线路。”高铁大物业客服工作人员王莹说，“工作虽然繁琐，但是旅客平安和感谢就是对我最好的回报。”当天，王莹在引导旅客进站时，看到一名女士携带两个小孩、大包小包的身影，立即上前去帮助她搬运行李，看到女士明显松了一口气，她觉得挺满足。值得一提的是，面对春节激增的停车需求，高铁大物业还精心规划，设置了“社会停车场区域”和“网约车停车场区域”，科学分流车辆，解决停车难题。同时，在关键点位加强安保力量，疏导交通，保障旅客出行顺畅，提升出行效率。“为了春节期间游客平安舒心出行，我们持续提升服务质量，每天都会开例会复盘总结，分析旅客服务、安全保障、设施运行等方面的成效与不足，讨论应对策略。”高铁大物业公司相关负责人表示，接下来，他们将继续秉持“做品质服务提供者、做出行最优护航者”的理念，提升管理和服务品质，让每一位旅客都拥有温馨旅程。![]()
