“你好，请问需要办理什么业务？”“请稍等，正在连线中。”“这是更换后的医保记录册，请收好！”……11月14日上午，镇党委副书记、镇长陈瑜来到蟠龙居委会远程受理点，以“帮办员”的身份为居民办理业务。通过“远程虚拟窗口”视频连线、刷卡“云”取号、视频连接徐泾镇社区事务受理服务中心工作人员复述业务诉求、远程办理业务、实地打印材料，经过双方远程协作完成了一系列业务流程。短短几分钟，基层社区居民即可在“家门口”现场办结申领或更换医保记录册更换、档案查询、居住证备案等业务。
除了帮办沉浸式体验了“远程一网通办”的全过程，陈瑜还仔细询问了各类政务服务咨询、办理、反馈等标准化、规范化和便利化情况，并要求相关职能部门和基层单位通力协作，聚焦居民切实需求，以“远程虚拟窗口”有效延伸政务服务触角，持续深化政务服务线上线下融合，全力打造“15分钟政务服务圈”。
据了解，镇社区事务受理服务中心积极探索“远程虚拟”窗口服务模式，依托基层原有阵地，将政务服务“窗口”搬到社区家门口，居民可通过视频连线“云见面”的方式进行业务咨询和办理。目前，已在金云村、二联村、蟠龙居委、明珠家园安居办和民主村设置了“远程虚拟窗口”点位，居民可以就近到上述5个点位现场实时办理包括敬老卡申领、医保账户明细查询、房屋租赁备案、个人公积金档案查询等在内的多项业务。
“我来换医保卡的小册子，以前要去镇上办，现在到居委就可以了。刚刚他们帮我办好了，连线有人办理业务，办好了在这里打印出来，几分钟就搞定了，跟去镇上办一样的，又快又好，方便了我们。”看着手里新更换的医保记录册，陈阿姨感到很满意。通过现场观察可以看到，“远程虚拟窗口”和线下实体政务大厅具有相同的办理流程。窗口接入统一的受理中心受理系统，通过远程调用“智慧双屏一体机”，读取身份证、社保卡，或扫描随申码，进行资料采集，获取办事人信息。工作人员在屏幕的另一端询问、引导，协助办事人办理各项业务，实现政务服务全流程闭环。
徐泾镇“远程虚拟窗口”点位一览 | ||
序号 | 名称 | 地址 |
1 | 蟠龙居委会 | 蟠龙居委会罗家四队99号 |
2 | 金云村 | 前云路99号 |
3 | 明珠家园安居办 | 金字圩路629号 |
4 | 民主村 | 谢卫路229弄36号 |
5 | 二联村 | 龙联路258弄83号 |
图文 张 群
排版 蒋佳怡
初审 周红强
审定 周 怡
