【光复“网”事 不拘一“格”】光复道街网格化管理全域走访典型做法

一、走访情况

截止2025年1月13日，光复道街道应走访17498户，实走访17498户，走访率100%，已完成走访含附件率17314户，占比99.7%，核查异常信息133条。

排查出的矛盾纠纷数17，化解数17。制定大走访行动实施方案、督查细则、明白纸，参与初期推动会、中期督查、后期总结会6次。指导社区开展督查，中心督查小组深入社区服务指导9次，制作抽查表格并抽查了1830人次，逐一解答网格员关于平台操作的疑问，针对网格员入户提出的问题提出解决建议。居民对网格的知晓率比去年同期提升了45%，对网格满意率提升23%，解决基层矛盾17起。确保了社区实有人口、重点人群、空房、出租房屋等重点信息的完整性、真实性，各类信息“一网兜清”，构建了社区基层治理数据库。

二、本街、社区典型做法

一是靶向完善社区网格制度，推动分类施策精准落地。打造“全科网格升级版”和落实“微网实格”以来，针对方案中不适应实际工作的部分靶向定位、加以完善。以党建引领为导向，通过“四合四联”、“吹哨报到”、民主协商等机制，打造特色基层治理品牌；在《网格员工作制度》中，明确了发挥网格员在开展日常巡查走访、了解社情民意、及时上报处理矛盾问题等方面的职能作用；在《网格化管理全域大走访方案》中特别明确了社区民警的作用，社区民警与网格员共同做好治安联防、矛盾联调、问题联治、风险联控、平安联创。开展定期会商，促进警网双向赋能、互为补充、联动共治。

二是科学细化社区基础网格，推动网格资源配置优化。根据最新变动情况和工作实际，辅助同事对原有78个网格进行重新划分，精简为72个，并重新绘制了网格图层，明确了“四至范围”，使网格资源配置更加优化。按照市、区“微网实格”工作要求，将基础网格再次精准细分，建立微网格377个，并逐一建立微信群，由网格员与微网格员共同管理，使居民网格工作更为精细、便捷、高效，进一步提升了服务居民水平。并且为每名网格员配备了包保干部与社区民警，增设微网格员，共同完善网格工作，形成了1名网格员，社区民警+包保干部，“N”名业主委员会成员、党员骨干、楼门栋长、居民代表、物业从业人员等微网格员的“1+2+N”组织架构。

三是数智赋能基层减负，提升网格员工作质效。网格底册是社区工作的生命线，全年两次的全域走访，正是验证网格员底册准确、走访效率、问题收集的大比武。“让数据先跑路，网格员少跑腿”不仅仅是一句口号，而是网格中心积极发挥新质生产力的作用、让数智领跑、为基层减负的切实行动。企业微信群内发布定制化表格，居民在群里填报上交，省去了网格员再去已填报居民家中询问信息的过程，大大提升了走访效率。为了此工作的全面铺开，网格中心内部率先垂范，申请注册并试用“企业微信政务版”，身体力行，通过两周的研究与体验，基本掌握部分有效简化网格员走访功能后，随即将网格工作群升级为企业微信群。中心工作人员又分组深入社区，在对网格员提供业务指导的同时，中心全员对社区开放“P2P”全天候咨询服务。通过一个月的言传身教，实现了各社区、民警同步注册企业的微信转化，并且以楼门为单位，建立了企业微网格群，全部网格参与实践，提升了走访效率，得到各社区的一致认可。本次全域走访我街利用企业微信取得了一定成果，采用先行使用企业微信发放问卷调查，针对网格内未填报问卷的居民，再行由微网格员配合网格员逐户排查的方式逐步开展工作。积极协调各社区民警积极参与，在居民微网格群内公布警号，倡导居民应高度重视与配合警网双方信息采集工作，应填尽填，大幅提高了问卷调查工作的权威性、高效性与公信力。试点网格实现3小时内收回含姓名、证件号码、电话、同住人信息以及对辖区以及网格员的建议问卷60余份，通过警网融合机制与“智治”+“人治”相结合的手段，大大减轻了基层工作负担，底册信息完整度、质量有了历史性的全面提升，迈出了实现3小时完成全域走的坚实一步。近日，市、区两级数据局莅临光复道街北岸华庭社区，针对“津治通”平台社会治理“一张表”系统为基层减负工作进行调研，对我街利用数据手段实现为基层减负的落地效果，以及对今后各部门数据汇总精准推送，实现“以核代采”的建议，给予了高度评价。

四是聚焦微网实格业务培训，推动网格管理效能提升。全年对上级指示贯彻执行，解决难点问题方法、平台办理水平和效率有所提升，服务宗旨意识，主动担当。制作网格中心月报，对月工作汇总、点评，制作浅显易懂的幻灯片报表同步分析；针对网格工作职责进行定期复习培训，选取优秀案例，供各社区网格员参考学习，遇到社区想写但对于写作手法比较棘手的宣传稿，帮助社区稿件提高命中率，发布在市、区两级媒体平台；针对津治通使用方面容易混淆、识别不清的共性问题，制作图表式学习教程，提供了“工具书”式的培训，让每个社区想用即用，所见即所得，不懂的地方随时在线答疑，让网格员迅速上手，即刻纠错；针对遇到的疑难问题进行培训指导，培训不“解渴”、不到位的地方，网格中心全体工作人员深入社区、靠前服务，一对一给网格员进行专门辅导，做到了“哪里有痛点、精准去服务”的“暖心”帮助，将日常培训落到实处。

五是摸排解决格内矛盾难题，发挥网格员哨点作用。指导各社区深入开展“党建引领聚合力 细‘治’入‘微’解难题”活动”,建立街道问题上报解决机制，积极践行“浦江经验”、“枫桥经验”，微网格员深入社区，配合网格员搜集问题，尽量在网格内解决，对于无法解决的事项逐层上报，最终至街道党工委、办事处，打通问题解决路径，做到“小事不出社区，大事不出街道”。北岸华庭小区剥落墙皮引发安全隐患，网格员主动发现后上报网格中心进行吹哨，消防部门第一时间赶到现场进行及时处理，避免了高空坠物风险；秋星里小区两家住户开门容易碰撞各不相让，引发口角，矛盾升级，网格员耐心劝阻，网格中心立即吹哨，最终住建委、城管委、规划局、司法局携手解决了矛盾。

2024年度累计走访居民42624户，摸排问题501个（其中基层党建类29个、社会治理类63个、综合服务类122个、物业管理类200个、环境秩序类87个）。2024年度累计涉及我街各社区的501项问题中，已经由社区自行解决的465个（其中，依托协商议事平台自行解决问题149个、依靠“三所联动”解决51个、对接资源清单解决50个，其他方式解决的215个）。对于问题清单中依靠社区自身无法推动解决的难题，已形成项目清单36项，解决问题32个（其中，通过包保机制协调解决30个，准备经过“吹哨报到”解决2个），未解决4个，已召开党工委会给予支持，目前已办结3个，持续跟踪1个。

六是扩大媒体宣传效应，提高我街网格故事知名度。将宣传报道与微网实格工作结合，开办【光复“网”事，不拘一“格”】专栏，报道报道网格员、微网格员在网格工作的点滴故事；开办【网格里的最美微“光”】专栏，报道为居民纾难解困的感人瞬间；制作网格化管理全域走访行动专刊、微网实格故事编辑成册，分期报道，宣传微网格员事迹。特别是林古里《微网实格”做贡献，“格”外给力保平安》中网格员、微网格员不漏一户排查、机制细心地查看监控，发现奄奄一息的群众及时送医，挽救生命的事迹作为区先进事例进行重点宣传；瑞海名苑《暖心救援齐助力，警民携手护平安》中网格员、微网格员及时发现并解救被困阳台的老人让人欣慰、动容；爱琴海微网格员高秀敏《真心付出遇反哺 暖心情满微网格》热心帮助邻里，当自己遇到困难时遇到了邻居的热情反哺，高阿姨的先进事迹，通过网格中心与宣传文化办的逐级推送，最终被市文明办评为“天津好人”……种种让人感动的网格故事提升了百姓的幸福感、安全感，最大限度保证了居民生命安全，网格中心帮助社区修改稿件39篇，并在相关媒体发表，扩大了宣传效应，激发了正能量。

END