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【化纤纺织攻坚突破之决战时刻】邓州市供电公司：精准服务 助力重大项目“加速跑”

文摘   2024-11-06 19:02   河南  

深秋时节，走进邓州市苏嘉化纤纺织产业园，机器轰鸣声不断、设备不停运转、流水线高效生产，一处处如火如荼的项目现场，一个个开足马力的生产车间，勾勒出化纤产业不断蓄能、奋发向上的蓬勃姿态。

近日，邓州市供电公司组织工作人员到苏嘉化纤纺织产业园进行走访，为项目建设用电提供全流程服务并提出指导意见。“我们为报装客户提供全过程点对点跟踪式服务，采取专人答疑及上门服务，第一时间深入现场研究用电堵点、难点，优化配套电网项目建设时序，保障重点项目用电需求。”湍河供电中心负责同志苏继洋说。
经济要发展，可靠电力是保障，邓州市共涉及先进制造业开发区招商引资的15个化纤园区项目，目前正紧张有序的建设。市供电公司积极对接邓州市委市政府和发改委等部门，了解项目进度，成立服务专班，按照“倾力服务，满足需求”工作思路，采取“三跟进”的服务举措，全力做好项目用电保障和服务工作。对项目实行“一把手”负责制，设立大客户服务部，跟进项目发展，提前为意向性落户企业制定供电计划，预留供电空间。跟进项目运营，加强与项目的工作联系，帮助客户做好线路、设备巡视和维修工作。跟进项目发展，及时掌握需要改变和扩大生产经营情况，为项目实施节能降损改造提供技术支持，满足客户发展需求，确保项目高质量发展。

位于邓州市（吴江）化纤织造产业园的景虹纺织有限公司，机声隆隆，一排排喷水织机正全力生产。该公司办公室主任王昆告诉记者：“企业的生产离不开电力的全力支持。市供电公司对我们的帮助太大了。不管刮风下雨，酷暑严冬，工作人员都按时进行电力巡视、维护。平时有紧急需要，无论黑夜白天，一个电话，半小时内立即赶到。”
邓州市供电公司以客户为导向，以服务为保证，持续做好“线上+线下”双线服务模式。积极利用网上国网App、微信群等“线上”途径，对客户反映的用电需求及时解决。同时，客户可以通过照片、视频等形式上传至微信群，客户经理对故障进行提前预判，帮助客户解决简单的用电问题，有效减少故障检查时间，提升精准服务和服务效能。
线下持续优化服务举措，市供电公司成立南阳供电系统首个优化营商环境服务中心，积极对接邓州市产业集群，与重点项目建立紧密的“矩阵式”包联服务机制，降低客户用能成本，精准施策提升用能效率，实现园区企业快速就近接电。

在河南旭扬纺织科技有限公司院内，厂房和办公大楼已经建成。“没有供电公司的鼎力支持，我们的基础设施建设不可能这么快。他们的业务人员，几乎每天都到工地检查、维护线路，为我们指导用电常识。”该项目负责人丁锡森说。
开展简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”的创新服务方式，大力推广线上办电，高压用户办电100%线上进行。针对用电急的客户，制定“一户一策、特事特办”工作举措，实现园区企业快速就近接电，宁让“电等发展”，不让“发展等电”。全面了解企业生产经营和用电需求，积极向企业宣传电费阶段性优惠政策，对客户提出的疑问及时进行答疑解惑，提出有针对性的改进措施，不断提升客户用电获得感。
针对走访收集到的客户用电意见，该公司坚持结果导向，建立问题清单台账，明确办理部门和办理时限，分级分类对接化解，实行“一企一策”精准服务、“一企一档”精准施策，确保企业问题件件有回音、事事有着落，保障惠企政策应享尽享，合规有效降低企业用能成本。
目前，邓州市园区内220千伏变电站1座、主变2台、变电容量360兆伏安；110千伏变电站1座、主变3台、变电容量131.5兆伏、线路长度10.56公里。新增110千伏园东变电站，主变容量为1×63MVA，预计11底投运。下一步供电公司将根据园区企业用电负荷情况，新增110千伏园西变电站和园中变电站，全力满足企业发展用电需求。
“在做好用电服务工作同时，我们将严格落实市委市政府优化营商环境各项服务举措，持续聚焦化纤企业办电、用电特点，按照属地化管理原则，实行包联服务机制，常态化开展供电服务深度走访，‘一户一策’为企业提供技术指导，帮助企业客户解决用电问题，为邓州市化纤产业发展壮大保电护航。”该公司党委副书记李鹏表示。

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