“这个号码这么管用！我开始是抱着试试看的想法打过去的，没想到工作人员不仅态度好而且效率高，第二天就把问题解决了。”谈起拨打“12345”反映集镇交通问题，平氏镇雷女士如是说。
近年来，桐柏县平氏镇充分发挥12345政务便民热线“连心桥”作用，通过切实为群众办实事、解难题，以政务热线“小切口”服务民生“大需求”，不断提升群众的幸福感、获得感和安全感。
近日，计庄村郑先生反映张某占地纠纷的问题。收到工单后，平氏镇立即组织镇党政办公室、镇农办、镇自然资源所、镇司法所、计庄村村委会及诉求双方召开热线疑难工单协商会。
经过相关工作人员的不懈努力，一场长达5年的占地纠纷得以化解，诉求双方握手言和，避免了矛盾进一步升级恶化。“太感谢你们了，矛盾化解了，心里踏实多了”。在12345便民政务热线回访过程中，郑先生表达了对工作人员的真挚感谢和赞许之情。
针对疑难工单，在持续完善12345便民政务热线工作制度，平氏镇始终坚持“合理诉求立即办，疑难问题协商办”的工作模式，全力打通服务群众的“堵点”“难点”“痛点”，疑难工单由镇党政主要领导“挂号”办理，大力推行“12345+调解”联动机制，多元化解推动矛盾纠纷源头化解，根据诉求类型及特点对症下药，制定不同的调解方案，确保抓早抓小、应调尽调。
下一步，平氏镇将继续践行为人民服务的宗旨，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，坚持问题、目标、效果导向，全面提升12345政务便民热线工作效能。
