首发看点 | “12345·临沂首发”新闻发布会召开

政务 2024-12-31 16:41 山东

2024年12月31日，临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍近期我市“12345·临沂首发”工作的相关情况，并回答记者提问。

发布人

杨明 市委副秘书长

刘向元 市12345热线中心主任

王丽玲 临沂市融媒体中心副主任

杨明（市委副秘书长）：

今年以来，临沂热线首发围绕提升为民办事质效，探索建立“八办”工作机制，持续推进“专项深办”，深入开展“进首发、用首发”，强化融媒牵引，做实基层减负，不断推动热线首发工作制度化、精细化、科学化。今年以来，热线首发累计受理诉求501万件，问题解决率达95%；23个“专项深办”领域受理相关诉求32.9万件、同比下降26%，形成制度性、措施性成果286项，热线首发的体制机制越来越完善、诉求办理质效越来越好、群众信任度越来越高，已经成为群众反映诉求的首选渠道。下一步，我们将从“深办、深改、深抓、深治”四个方面着手，持续把热线首发工作引向深入。重点做好以下几个方面的工作：

一是“用首发”全力为民办事。真心实意为群众办事是热线首发的初心使命和目标追求。我们持续深化完善“八办机制”，加大诉求办理力度、督办力度，切实将群众的合理诉求一办到底。对群众反映集中的行业性、领域性问题，实施“专项深办”，研究政策性、根源性治理措施。对疑难复杂问题，建立问题清单，综合运用领导领题直办、群众点办、提级帮办等方式，全力攻坚化解。围绕源头预防、前端化解，对苗头性、规律性、季节性问题提前预警预判，采取前瞻性预防措施，主动从根源上解决问题，实现提前预判、未诉先办。

二是“用首发”持续深化改革。群众的需求就是改革的导向。我们深入“用首发”听民意、抓改革，组织各级各部门用好首发大数据，及时发现工作中的问题短板，深挖背后存在的政策性、体制性问题，寻找改革的方向和课题，推动从办理“一件事”到解决“一类事”、防范“一类事”。同时，我们将继续推进“专项深办”，与市委改革办联合推进重点领域、突出问题的改革，研究出台接地气、管长远的政策制度，从根本上推动问题解决，真正让诉求的“难题库”变成改革的“选题库”，切实把民生改革办到老百姓的心坎上。

三是“用首发”全面从严治党。工作上出问题、党建上找原因。我们持续“用首发”看班子、抓党建，促进党员干部不断提升办事能力、转变工作作风、增进群众感情。热线首发将与市委组织部共同建立县区、部门、乡镇“首发档案”，通过首发数据进行精准画像，动态研判问题、发现识别干部、提升党建水平，促进全面从严治党。

四是“用首发”推动社会治理。“首发+社会治理”是临沂践行沂蒙精神、坚持和发展新时代“枫桥经验”的有力抓手和创新实践。我们进一步“用首发”察民情、优治理，整合各方办事资源，建立热线首发信息化与网格化、“一站式”矛盾调处中心的联动治理机制，全面提升基层治理能力和水平。同时，积极总结基层治理方面好的经验做法，形成一批鲜活、典型、有指导性的案例，引导基层不断丰富首发文化，完善体制机制，综合运用“首发+网格”“首发+调解”“首发+听证”等方式解决问题，让基层治理更加富有成效。

答记者问

1、大众日报记者提问：现在网络留言评论中，有些群众提到，有的问题向12345反映多次，都没有得到解决，认为12345不管用，对热线首发不满意，请问你们对这个问题怎么看待？如何解决？

刘向元（市12345热线中心主任）：

为民办事是热线首发的首要职责。我们始终秉持实事求是、认真负责、真心实意为群众解决问题的态度，用心用情用力办理每一件群众诉求。

热线首发受理的群众诉求，面广量大、情况复杂，有的是能够及时解决的，有的是一时难以解决的，还有一些是不合理不合规的。两年多来，我们不断完善机制流程、研究诉求类型，本着“万事有解”的思维做了大量的工作，但是客观地讲，热线首发也不是“万能的”，仍然有一些诉求还没有解决好、解决到位，这也造成了有些群众对热线首发还不是很满意。解决好这些问题，既是群众对我们的期待，也是我们努力的方向。下步，我们将从以下几个方面着力：

对诉求合理、能解决的，我们会第一时间予以解决。目前，这类诉求基本上能得到及时解决，但是实事求是地说，也有少部分没解决好。出现这样的问题，原因是多方面的，一个是部门之间职责不清晰，另一个是政策层面还存有不完善的地方，还有的是因为干部不作为慢作为、该办没办等等。针对这些问题，我们会持续通过沾边就办、专项深办等“八办机制”强力推动解决。比如，对部门职责不清的问题，我们会联合相关部门进一步细化职责清单，明确部门办理责任，推动问题解决；再比如，对一些该办而没及时办好的事项，我们会通过首发融媒公开曝光、五级督办等措施来督促，及时办理到位。

对诉求合理、但一时难以解决的，我们也会千方百计想办法，积极创造条件去解决。这类诉求，主要是涉及一些疑难复杂问题、历史遗留问题，受各方面客观条件的限制，短期内无法解决，比如，当前欠薪类诉求较多，有政府欠企业的、有企业欠农民工的、也有企业和企业之间拖欠的，因为各种原因，可能一时不能支付或者不能全部支付相关工程款、工资款。对于这类问题，我们将积极协调解决，对有条件支付的，会督促尽快支付；对确实资金困难的，会督促欠款方与诉求人协商沟通，通过分期分批支付等方式逐步解决。对一些市场主体之间的经济纠纷，我们会积极通过司法调解或提供法律援助的方式，努力帮助化解问题。再比如，有的群众反映，村里道路破损严重、要求修路修桥，这些问题涉及的投入比较大，有的村收入少，没有能力解决，群众需求又比较迫切。对于类似这样的问题，我们将会与相关部门建立“民生事项交办机制”，将群众反映集中、意愿强烈的事项，纳入今后的建设计划，积极稳妥地逐步解决。

对诉求不合理、不合规的，我们会充分研判、审慎处理。在这个方面，前期我们也做了大量工作，制定了不合理不合规诉求认定办法，对认定为不合理不合规诉求的及时终结。但同时，对这些问题，我们也不是“一认了之”，在终结工单的同时，找准问题症结，倾听群众声音，坚持情理法结合，充分运用矛盾调解、媒体公开、听证评理等方式，积极化解诉求人的“心结、事结、情结”，尽最大努力让各类诉求都能得到妥善解决。

对生活困难、需要帮扶的，我们会及时联系民政等部门，积极提供帮扶救助。比如，一些群众通过热线首发反映，家庭生活困难，请求办理低保或给予帮助。对于这样的情况，符合低保办理条件的，我们会督促尽快办理；不符合低保政策规定，但生活确实比较困难的，我们会督促民政部门、慈善机构等有针对性地进行帮扶，帮助群众解决实际困难。

群众的事，再小也是大事。尽管热线首发解决了绝大部分诉求，但是我们深知，每一个没有解决的问题背后，都是群众的“急难愁盼”。下一步，我们将牢记为民办事的初心使命，把老百姓的“心头事”当作热线首发的“心上事”，全力以赴地解决问题，也恳请大家对热线首发工作给予更多的关心、理解和支持。

2、山东商报速豹新闻记者提问：政媒融合是临沂首发最鲜明的特点，请介绍一下首发融媒的情况，并谈谈首发融媒在热线首发中发挥了什么样的作用？

王丽玲（临沂市融媒体中心副主任）：

临沂热线首发与其他地方最大的不同就是被赋予了融媒属性。工作中我们发现，大部分群众诉求通过行政力量可以解决，但也有一些诉求，单靠行政力量难以解决好。这就需要借助民主、公开、监督的力量推动问题解决。媒体监督就是在党委领导下的民主的监督、公开的监督。

为此，从2022年4月开始，我们积极推动12345热线改革，创新打造了“12345·临沂首发”客户端，组建了热线首发融媒中心，搭建了客户端、微信号、抖音号、头条号多位一体的融媒矩阵，突出为民办事、宣传教育、问计问策功能，强力督办事、监督人，形成了为民办事的长效监督力量，探索了走好网上群众路线的新模式。

首发融媒是党委政府的媒体，就是要代表群众利益、代表群众发声。具体工作中，我们对群众反映强烈、社会关注度高、触及矛盾较深的诉求事项公开曝光，形成舆论压力，推动职能部门解决问题；我们监督批评不为群众办事的干部，教育干部在为民办事中增进群众感情；我们及时梳理收集群众留言评论、吸纳群众意见建议，积极设置话题、让群众参与互动；我们还邀请粉丝量大、责任感强的自媒体网络大V参与进来，作为热线首发观察员，形成了一股更有活力的监督力量；我们也会公开晾晒不合理不合规工单，引导群众合理反映诉求。2022年以来，首发融媒累计推出监督报道7000余条，推动解决诉求事项6000多个，晾晒不合理不合规工单205条，收集群众评论建议30万余条，有效解决了一大批群众急难愁盼，服务了党委政府科学决策。

两年多的运行，我们深深体会到，热线首发之力在民主、在公开、在融媒。下一步，我们将继续发挥媒体作用，将媒体监督功能与政府办事职能有机融合，用融媒牵引诉求高效办理、牵引政民双向互动，努力让首发融媒形成机制、形成文化。也请广大市民朋友继续关心关注首发融媒。

来源：12345·临沂首发

沂蒙清风

临沂市纪委市监委主办。宣传党风廉政建设，发布纪检监察工作动态，传递廉洁正能量。

最新文章

全面建设清廉临沂| “一把手”谈清廉建设（二十七）

中国纪检监察报评论员文章：学深悟透习近平总书记重要讲话精神一步一个脚印把全会部署落到实处

回眸2024 |兰陵县：以群腐集中整治为抓手 “小切口”发力解民忧

推进政治监督具体化精准化常态化

山东省纪委监委举行新闻发布会通报2024年全省纪检监察和巡视巡察工作情况

回眸2024 |郯城县：以行政执法“小切口”撬动营商环境“大治理”

预告丨电视专题片《风正齐鲁——山东正风肃纪反腐2024》中篇将于今晚8:15在山东广播电视台新闻频道播出

习近平：聚焦主责主业深化改革创新加强自身建设以高质量审计监督护航经济社会高质量发展

中国纪检监察报评论员文章：学深悟透习近平总书记重要讲话精神一步一个脚印把全会部署落到实处

预告丨电视专题片《风正齐鲁——山东正风肃纪反腐2024》上篇将于今晚8:15在山东广播电视台新闻频道播出

回眸2024 |河东区：区镇（街）一体化提升基层监督治理效能

回眸2024 | 罗庄区：专项行动助力热线办理提质增效

预告丨电视专题片《风正齐鲁——山东正风肃纪反腐2024》将在山东广播电视台新闻频道播出

坚决打好反腐败斗争攻坚战持久战总体战

《中国纪检监察报》|临沂：围绕关键环节风险点全面排查公益性岗位突出问题

首发看点｜无民事行为能力人名下却有公司？“府院联动”应对“被登记”现象

全面建设清廉临沂| “一把手”谈清廉建设（二十六）

回眸2024 | 兰山区：打造“营在兰山”平台护航优化营商环境持续优化

中央纪委国家监委通报2024年全国纪检监察机关监督检查、审查调查情况

坚持打铁必须自身硬——论学习贯彻习近平总书记二十届中央纪委四次全会重要讲话精神

回眸2024 | 超常规大纵深推动群众身边不正之风和腐败问题集中整治解决群众急难愁盼

读懂二十届中央纪委四次全会公报中的新论断新部署

坚决打好反腐败斗争攻坚战持久战总体战——习近平总书记二十届中央纪委四次全会重要讲话引发热烈反响

着力推动纪检监察铁军建设再上新台阶

一步不停歇半步不退让——论学习贯彻习近平总书记二十届中央纪委四次全会重要讲话精神

中国共产党第二十届中央纪律检查委员会第四次全体会议公报

预告丨电视专题片《反腐为了人民》第四集今晚八点档央视综合频道播出

进一步坚定反腐败斗争的决心和信心——论学习贯彻习近平总书记二十届中央纪委四次全会重要讲话精神

着力铲除腐败滋生土壤和条件

首发看点| 群众评首发新年新期待

全面建设清廉临沂| “一把手”谈清廉建设（二十五）

市纪委监委理论学习中心组（扩大）开展集体学习研讨

预告丨电视专题片《反腐为了人民》第三集今晚八点档央视综合频道播出

深刻领悟"两个确立"的决定性意义坚决做到"两个维护"

准确运用“四种形态”严格纪律执行

李希在二十届中央纪委四次全会上作工作报告

习近平在二十届中央纪委四次全会上发表重要讲话强调坚持用改革精神和严的标准管党治党坚决打好反腐败斗争攻坚战持久战总体战

郯城县国有林场总场原党总支书记、场长李新建严重违纪违法被开除党籍和公职

“真正成为世界上最强大的一个政党”——写在二十届中央纪委四次全会召开之际

预告丨电视专题片《反腐为了人民》第二集今晚八点档央视综合频道播出

以全面从严治党新成效为推进中国式现代化提供坚强保障——2024年纪检监察机关奋发有为忠诚履职纪实

发扬彻底自我革命精神锻造高素质专业化纪检监察队伍

预告丨电视专题片《反腐为了人民》将在央视播出

首发看点丨破“冰”前行，部门责任不容“打滑”

推进新征程纪检监察工作高质量发展丨在守正创新中深化发展不断增强巡视巡察震慑力穿透力推动力

李强在山东调研时强调从头抓紧推动各项工作落地见效努力实现今年经济发展良好开局

全面建设清廉临沂| “一把手”谈清廉建设（二十四）

中共临沂市委十四届八次全体会议暨市委经济工作会议举行

推进新征程纪检监察工作高质量发展丨坚决整治群众身边不正之风和腐败问题

广安观潮丨光荣属于每一个挺膺担当的奋斗者

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉