回眸2024 | 罗庄区:专项行动助力热线办理提质增效

政务   2025-01-11 13:01   山东  
编者按

用实干诠释担当,以奋斗书写华章。2024年,全市纪检监察机关以高度的政治自觉和坚定的责任担当,一以贯之推进全面从严治党,扎实推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治,深入开展党风廉政建设和反腐败斗争,为现代化强市建设提供了有力保障。

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罗庄区:专项行动助力热线办理提质增效


今年以来,罗庄区纪委监委主动融入,深度参与,聚焦工单办理中的推诿扯皮、敷衍应付、虚假作为等中梗阻问题,组织开展“12345·罗庄首发”热线办理“清风除障”专项行动,以作风优化助力热线办理提质增效。

图为罗庄区纪委监委工作人员对“12345”热线办理情况开展专项监督。(陈晓琳 摄)
“热线首发的初衷是解决群众的糟心事、烦心事。”罗庄区纪委监委专项行动负责人介绍,他们通过梳理问题线索、走访反映群众、座谈职能部门,紧盯群众“急难愁盼”精准选题,围绕校园餐管理、道路交通拥堵、预付消费等16个领域,坚持“一领域一方案”“一重点一清单”,制定专项行动工作方案,靶向破题、“点穴”整治,推动专项扎实有效开展。

建立“5+X”会商研判机制,解决“都说不归自己管的问题”。会同政府专班以及编办、行政审批、司法等5家单位,确定每周二、周四定期召开“5+X”会商研判会议,对职责交叉、权责不清的工单进行集中研判,推动确立了《12345·罗庄首发线杆、线缆等诉求问题“轮值负责”处置工作方案》等明确职责、厘清责任的制度12项,着力解决因职责交叉、权责不清工单派不下去的问题。

前移“治理”端口着眼未诉先办,冬病夏治。着力解决“被动治病问题”,用好热线工单大数据资源,根据季节性规律等特点,化“被动响应”为“主动出击”,提前研判居民供暖、儿童入学、农民工欠薪等热点问题。比如,针对群众多年反映7个小区供暖不达标问题,督促职能部门针对上一个供暖季暴露出的问题和不足,督促提前维护检修设备、提高供暖参数、明确小区供暖管家,保障稳定供热。去年11月以来,全区供暖类工单同比下降15.6%。

边查边改,实现监督与治理同频共振。探索从“解决一件事”到“化解一类事”,再到“防范一类事”的思路,梳理16个重点领域8大类136个工单反映出的突出问题反馈相关区直部门,要求建立台账,销号整改,帮助部门查找问题、破解难题、补齐短板、完善细节,变“问题清单”为“履职清单”,为解决同类问题提供样板。同时,会同政府专班、职能部门,不打招呼、直奔主题,查阅台账、抽单回访、实地查,推行热线办理全链条监督问效。

严查开路,坚决惩治中梗阻作风问题。坚持办案是最有力的监督,常态化对热线工单过筛式“体检”,紧盯“十差工单”,及时发现工单背后推诿扯皮、拖拉应付、虚假作为等中梗阻问题线索33起。专项行动以来,已查办案件24起,给予党纪政务处分3人,批评教育帮助和处理28人,制发专题通报2期,以有力震慑激发“履责动力”和“问责压力”。

目前,专项行动取得初步成效,全区热线工单诉求响应率、问题解决率、群众满意率同比均有明显提升,分办困难工单由平均每天30条降至3条,推诿扯皮工单全部清零,无实质内容回复、虚假回复等“纸上办单、文字办单”工单减少48%,“学圈、医圈周边道路拥挤”“物业管理不到位”等问题有效化解,服务群众快速响应、基层难题有效处置的12345热线办理快速反应机制初步形成。

“我们将以改革思维推进专项深办,从制度机制上创新突破,以有力有效监督整合多方力量、理顺工单运行机制、转变干部作风,确保热线工单派的准、派的出,有人办、办的好,不断推动12345热线工单办理提质增效,切实把群众的问题解决好、利益实现好。”罗庄区纪委监委有关负责人表示。


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