为进一步提升12345政务服务热线“接诉即办”服务质效，解决好群众身边的急难愁盼问题，提高解决率、满意率、办结率，近日，高新区（新市区）城区管理服务中心通过视频连线的方式，对全区街道（乡镇）、社区（村）热线诉求处理情况进行调度并开展业务培训。
高新区（新市区）开展12345政务服务热线工作调度暨业务培训。
培训结合各单位在“智高新”平台“接诉即办”工作中存在的问题，以案例讲解的方式，针对如何提升工单响应率、办结率、一次性通过率和群众满意率等指标，对考核内容及要点等进行细致的解析与指导。针对“智高新”平台的诉求工单响应、办理、报表等功能和相关制度进行再次培训，详细讲解了新上线的功能、注意事项、修复的故障等。
培训中，对近期各单位受理的物业管理、应急保障、市容环境等方面的疑难工单进行现场调度、沟通协调，要求要提高政治站位，深刻认识“接诉即办”工作的重要意义，深入了解诉求、积极回应关切，做到“民有所呼、我有所应”；要压实工作责任，全面提升工单办理质效，真正把企业和群众的诉求办好办实；要用好“智高新”平台，推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，充分利用平台“随手拍”“有事您说”统计报表、数据分析等功能，针对反映突出的高频共性难点问题进行研判分析，补齐工作短板，改进薄弱环节。
高新区（新市区）城区管理服务中心副主任雍力凡表示，将持续健全完善“智高新”平台“接诉即办”功能模块，切实发挥好12345政务服务热线“为民办事重要窗口、联系群众重要桥梁”作用，聚焦群众和企业需求，进一步健全工作机制，不断提升企业和群众的获得感和满意度，为高新区（新市区）营造一流营商环境、提升人民群众幸福感提供坚强有力保障。
