杨绍华，男，纳西族，现为丽江市公安局古城分局古城派出所七一社区社区民警。自2008年参加工作以来，先后在西安、古城派出所工作，一直主要从事社区警务工作。
“阿秀”是杨绍华的小名，亲朋好友和同事都习惯叫他“阿秀哥”。16年的社区工作让他跟居民、商户成了熟人、朋友，大家遇事总会第一时间想起这位皮肤黝黑、温文尔雅的纳西伙子，而他总能帮大家切实解决问题。“阿秀哥”名头渐渐在社区传开，群众都叫他“阿秀”警官，这样的称呼，在亲切之余饱含了对他工作的肯定。
从西安派出所面积最大、治安情况最复杂的义正社区到丽江古城里流动人口最多、行业场所最多的七一社区，杨绍华专啃“社区硬骨头”，耐心、细心、用心做好点点滴滴为民小事，社区工作干得“很秀”。
发动三类人 群防群治“秀”出成效
七一社区地处丽江古城的核心区域，杨绍华积极探索符合古城实际的社区群防群治工作机制，积极发动古城原住民、新丽江人、社区网格员三类人，不断延伸工作触角，抓早抓小，实现小事不出社区，大事不出所。
他发掘出首个“大妈调解员”
他首创“行业调解员”
杨绍华发现七一社区2500余名“新丽江人”大多是客栈、酒吧、手工艺品等行业从业者，人缘地缘特点明显，遂探索出“新丽江人行业调解员”这一矛盾纠纷多元化解新模式，发动各行业领头人成为调解员，从和气生财、和作共赢的角度用家乡话进行调解，达到事半功倍的效果。
不久前，一位福建籍客栈老板因房租问题和房东产生了经济纠纷，眼看矛盾要激化，杨绍华和“新丽江人行业调解员”福建籍成员小方及时进行调解，你一言我一语，分别做起双方工作。
“咱们这么远来这里，是为了做好生意、过好日子，不如各退一步……”听着一声声温和的家乡话，双方情绪渐渐缓和，这起有可能闹大的纠纷在第一时间得到圆满解决。
他广交“社区网格员”
杨绍华把“警务室”设在社区服务中心的一角，利用开放式办公环境与社区工作人员、网格员“打成一片”，借助他们人熟、地熟、情况熟优势，提升线索收集、矛盾纠纷排查化解和安全隐患排查效能，实现社区警务最大限度前移。
在一次日常走访中，杨绍华了解到辖区一精神障碍患者李某某近期病情复发，经常无辜骂人、打砸家中物品。杨绍华认识到问题严重，刻不容缓，立即联系社区网格员一起赶到李某某家中，与其家人沟通，取得共识，在社区工作人员极其家属的协助下，第一时间将李某某送医治疗，及时消除了潜在的安全隐患。
杨绍华以“警网融合”为抓手，下先手棋、打主动仗，推进社区警务主动融入社区治理体系，进一步优化提升“警社联动”治理效能。
和群众交心 警民关系“秀”出和谐
“你对群众真心，群众才会真心对你。”杨绍华深知，群众是公安工作的力量之源，只有真正走进群众生活，才能发现和解决群众急难愁问题，共建平安和谐家园。
他让80岁老人放下心中芥蒂
“王奶奶，最近身体怎么样，有没有什么困难需要帮忙的……”这天杨绍华和辅警石潇、赵兴发又提着满满一兜菜，来辖区群众王奶奶家和她一起做饭吃，这样的情景每隔一段时间在这个小院子里上演。
80多岁的王奶奶因怀有心结多次与租客发生租房纠纷，多年来多部门多次调解未果。杨绍华到七一社区工作后，了解到该情况后，秉持着“矛盾不上交”的基本理念，分别与双方当事人多次进行沟通交流。一开始王奶奶很不理解，也不愿意配合民警开展工作。
后来，杨绍华主动走进王奶奶的生活，发现她缺少亲人陪伴，生活孤独，遂经常抽时间看望她，嘘寒问暖，听她唠叨，最终促成双方自愿达成和解。之后王奶奶常邀杨绍华到家里做饭、摘水果吃，要不是他婉拒，王奶奶甚至要拿出积蓄免息借给杨绍华用。
他让出走30年孤儿叶落归根
2021年，一名年迈且身患绝症的男子和某找到杨绍华，称自己是七一街的一名孤儿，1998年来一直流浪在外户口被销户，提出想要恢复户口的想法。
杨绍华连日奔波于古城新城，走访知悉情况的原住居民，多方查证收集材料，成功为和某重新办理了户口。不久后和某去世，但帮他实现了叶落归根的愿望。“这么多年了，我终于有自己的身份证了。”和某激动不已，泛红了眼圈……
“社区民警要树立‘群众之事无小事’的观念。”杨绍华说道，“一般的群众，不会一遇到事情就找社区民警解决，一旦到了要找民警解决之时，说明他们是真遇到了困难。群众能找社区民警，是他们的信任，我们这时候一定要耐心细致地为群众解决好。”
他协调转校让两地父女团聚
在走访中，杨绍华发现一居民杨某服刑后妻子离婚改嫁，女儿在异地读小学无人照顾。杨绍华积极对接教体部门和辖区学校，帮助杨某女儿顺利转学，让父女团聚。之后还经常进校入户走访，帮助解决杨某女儿“成长的烦恼”，现该女孩已升学至初中。
杨绍华常说：“社区民警不能以管理者自居。我们必须树立管理与服务并重的理念，不但要做好社区管理工作，也要在自己的能力范围内为社区居民服务，把服务摆到与管理同等重要的位置，这样才能更好地让居民接受我们的工作。”
念好三字诀 社区工作“秀”出经验
杨绍华从不吝惜与其他社区民警交流自己的经验。当别人问他有什么秘诀时，他总是微微一笑：“三个字：齐、勤、情”，他是这么说的，也是这么做的。
“齐”：
警辅齐心、警民齐力、台帐齐整
作为“师傅”，杨绍华当好2名社区辅警的“知心人”，在工作上生活上关心，营造齐心干事的氛围。他善于把社区老百姓变成自己的老熟人、老朋友，警民共同发力维护好社区治安。他总说建台账是快速系统掌握社区基本情况不二法门，无论负责哪个社区，都会快速建好一套规范齐整的台账，成为其他社区学习的标杆。
“勤”：手勤、脚勤、脑勤
他手勤，“好记性不如烂笔头”，杨绍华总会将走访情况密密麻麻地记录在工作日志上，录入到系统中。他腿勤，杨绍华带领辅警一遍一遍走在古城的大街小巷，靠两条腿做到对社区情况了然于心。他脑勤，杨绍华善于从细处着手，从小事做起，积极思考探索对社区工作有用的“小妙招”“小点子”。
“情”：真情、共情、“枫”情
他以真情待群众，不说假话大话，不务虚名虚功，一腔热忱干好基层基础工作。他善于和群众共情，始终坚持以人民为中心，设身处地为群众考虑。
一天，辖区一男子赵某因为医疗纠纷，气上心头，拨打报警电话透露出极端倾向。听到消息的杨绍华赶忙跑到赵某家中安抚，“千万别冲动，现在可是法治社会，绝对不能乱来。”杨绍华了解前因后果后，连同社区辅警和网格员一起加入调解行列。连续7天不分昼夜，从普法教育到心理疏导，劝导赵某重点在于解决问题，而不是因为情绪上来做出追悔莫及的事，最终做通其工作，有效避免了一场极可能造成恶性后果的案事件。
杨绍华的内心有一番“枫”情，以“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”为目标，在坚持和发展新时代“枫桥经验”的古城实践中，得到了群众和同事的一致好评。
采 写 | 和云山 付白凤
发 布 | 丽江市公安局古城分局政治处
