最近有旅客问小编：
“小编，小编，我的亲人行动不便，
需要人护送，我该怎么办呀？”
“放心，放心，有我们呢！”
2024年9月20日起
铁路部门实施重点旅客运输服务新规则
今天我们便聊一聊
如何预约特殊重点旅客服务？
服务对象和范围
服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客。
特殊重点旅客服务分为以下类型：
如何线上预约？
长按识别下方二维码图片，即可开始在线预约。
特别提醒
1.旅客需在开车前6小时提出服务申请。
2.预约成功后，会有工作人员联系您，请保持通话畅通。
如何线下预约？
距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台或综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。接到预约申请后，铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况，符合条件的，按规定提供优质服务。
特殊重点旅客申请成功后，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及提供站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬提供便利。设有重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）等服务设施的车站，还将提供专区候车等服务。
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编辑｜黎文泉
审校｜曹敏 戴鸣
审定｜卢健勇
广州南车站融媒体工作室出品
