“情系旅客伸援手，尽职尽责品德高”“热心服务，乐于助人”“坚守岗位，大爱无疆”……10月以来，锦旗、感谢信和表扬电话雪片般飞到广州南站，在旅客和铁路职工之间架起一道温暖的“桥梁”。
围绕服务旅客美好出行，广州南站不断提升客运服务质量。特别是9月20日铁路重点旅客运输新规则实施以来，他们进一步优化现场服务措施，保障老幼病残孕及特殊重点旅客全程无忧出行。9月20日至10月20日，累计服务重点旅客3913人次，找回遗失物品9541件，获得旅客表扬158次。
给你肩膀 出行无恙
10月25日，广州南站“初心·春澜”党员服务岗客运员肖振宇发现有一个视力障碍的团体正在候车室列队慢行，大约100多人。他上前询问：“您好！你们是要坐哪个车？去哪里？”他的到来让这些盲人旅客带队人员如释重负。
据了解，该团体是贵州省盲人按摩基地带队来广州番禺进行盲人岗前学习，他们需要前往A26检票检票口乘坐D1858次列车。肖振宇轻轻地搭着他们的肩，柔声说：“别担心，有我在。”他耐心地引导着他们前进，时不时地介绍周围的环境，提醒旅客注意脚下台阶。
他联系车站工作人员，提前开辟了绿色通道，通知站台检票口岗位，对盲人行走乘梯加强防护，并与列车长和贵阳北站重点交接。经过工作人员的努力，100多名盲人旅客顺利进站乘车。大家都对铁路工作人员的贴心服务表示了赞扬。
服务暖心 锦旗飘扬
“您好，您要去哪里？”10月18日，广州南站“初心·春澜”党员服务岗客运员李雅丽看到一名老人面露难色地在候车大厅徘徊，主动上前询问。
得知老人不知如何购票，李雅丽耐心引导他来到购票处，一步一步协助老人顺利买到车票。随后，李雅丽将老人送上列车，并叮嘱他有需要第一时间叫列车上的工作人员。对于李雅丽热情主动的服务，老人满是感激，连连道谢：“多亏有你的帮助，让我很省心。”
老人还把自己的经历告诉了家人。他们特意来到广州南站，郑重地为李雅丽送上一面锦旗。
热心相助 微博“告白”
10月20日，“初心·春澜”服务台工作人员梁文峰刚忙完一单重点旅客任务，返回时在一层看到一名老人弓腰拖着行李，步伐沉重，眉头紧锁。
他立刻上前微笑询问：“您好，请问您遇到困难了吗？”老人听到声音，停下脚步说：“请帮我查一下这趟车在哪里检票？”
梁文峰查看老人的乘车信息，发现快到时间了，他马上接过行李，引导老人前往检票口。他细心地搀扶老人，直到把她送到车厢指定位置后才离开。
老人十分感动，通过儿子的微博发布了一封感谢信：“感谢广州南站的工作人员，他的热心帮助让我母亲顺利踏上旅程。他的善举如同一束温暖的阳光，照亮了我们的心灵。”
来源：广州铁路
