春节期间，东港市级民意诉求热线(7141111)“不打烊”，全心全意提供“7×24”全天候贴心服务，快速精准解决群众节日期间“急难愁盼”问题，全力以赴做好政务服务“总客服”。
热线接听不断线，全天服务有温度。市数据中心提前梳理研判群众可能集中反映的焦点、热点问题，做好预案、压实责任，确保接到诉求能够快速高效处置。合理组织人员排班，动态调配班制、班次时长，优化服务质量，做好兜底服务，及时上报紧急情况。
诉求服务讲提升，协调转办有质效。建立职能部门紧急处置运行机制，成立诉求办理工作临时专班，保证节日期间群众诉求第一时间得到有效解决；健全完善诉求办理反馈机制，及时向群众反馈办理进度和结果，提升群众满意度。
热线畅通快速办，群众诉求有着落。聚焦旅游管理、消费维权、交通保障、烟花爆竹和各重点领域、关键环节诉求问题，及时分解任务，快速响应处置，强化闭环办理，确保事事有回应、件件有落实，切实提高群众诉求办理质效。
图文|史佳欣 排版|谭晓冬 责任编辑|王荣洁
