1月26日，市委常委会（扩大）会议暨全市诉求办理工作会议召开，传达丹东市12345热线2024年度工作讲评会议精神，通报全市诉求办理工作情况并作工作部署。市委书记孙晓晖主持会议并讲话。
孙晓晖指出，要树牢为民情怀，把党委、政府的行动跑在群众需求之前，把群众的事当作自己的事，精准对接群众需求，提升服务质量，以笑脸真情、暖人话语赢得群众好感和信赖。要加强过程管控，推动形成“接办—办理—答复”全流程全环节人人上心、人人善为的良好局面。
孙晓晖强调，要提升服务能力，做好政策解答宣讲和涉企诉求办理；完善问题发现机制，为党委、政府决策提供信息支撑；完善问题解决机制，推动热点难点得到根源性解决；完善协同联动机制，加强工作衔接和责任对接。加强热线与信访、政法、纪检监察等部门协同联动，督促推动诉求快速办理、高效办理。要规范热线运行，持续提升系统化、信息化、规范化管理水平，强化全流程监督管理，明确各环节规范化标准，继续细化接诉即办权责清单。要专人实时跟踪诉求办理进度，督促各属地、各部门严格控制办理时限，做到快速响应、高效办理、及时反馈。
孙晓晖强调，要探索设立企业服务专线，围绕政策法规、办事流程、部门权责等企业关心事项，研究探索实现“诉求直达、服务直达、政策直达”更多有效路径。要压紧压实责任，强化干部作风建设，结合“解放思想、改革创新”实践活动，进一步提升干部依法依规解决问题能力。要运用好通报、督办等手段，加强跟踪问效。宣传部门要利用媒体深入报道全市诉求办理典型案例，充分展示服务成效，广泛宣传各属地、各部门在解决问题、促进发展中的好经验好做法。同时，要发挥媒体监督作用，以大众视角、百姓情怀，把镜头对准群众，把画面留给群众，对群众认为的痛点、堵点、难度问题，要加大发现力度、曝光力度，引导督促相关部门迅速解决。
图文|孔丽娜 刘光曌 高祥奥
排版|谭晓冬 责任编辑|王荣洁
